日报消息（全媒体记者江宏坤、通讯员黄珊）6日，记者从市市场监督管理投诉举报指挥处置中心获悉，清明节假期12315热线共接收投诉、举报和咨询109件，数量与去年同期相比增长14.74%，全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

据介绍，清明节假期商品类投诉、举报占比居首位，投诉举报排名前三位的商品类别为食品类、化妆品类和交通工具类，主要反映商家销售混有异物等感官性状异常的食品、车辆出现质量问题时商家未积极履行售后责任或售后责任不到位等。服务类投诉、举报排名前三位的服务类别为餐饮住宿服务、美容美发和洗浴服务、文化娱乐和体育服务，主要反映消费者因房间设施设备问题要求宾馆酒店给予退款被拒，或因健身馆闭店引起的预付卡退费纠纷等。

12315热线工作人员介绍，通过分析投诉、举报和咨询的典型案例得知，部分商家会以节假日为契机在商场、超市、车站等人流密集的地方，以抽奖等方式吸引顾客到店消费，许多消费者都能“幸运”地抽中“特等奖”“一等奖”等大额优惠券，可以较低价格购买标价较高的商品。但实际上，“抽奖券”是一种诱惑销售手段，几乎每一张奖券都是“大奖”，而且必须在本店购买指定的商品才能享受优惠。这些商品通常是通过虚高标价，利用“奖券”“低折扣”吸引消费者购买，但实际上商品大多不值其标价。

12315热线工作人员提醒，广大消费者要高度警惕各类以抽奖形式的销售活动，特别是如需购买珠宝首饰和黄金等贵重物品，应到正规商场购买，不要被“巨额折扣”冲昏头脑，保持理性消费观，避免购买到看似物美价廉，实则质次价高的商品。