“今天我来办营业执照，工作人员非常耐心地指导我通过自助机网上提交申请材料，提交材料成功后，审核很快，半个小时就可以拿到证了，现在办营业执照真高效。”近日，领到营业执照的陈先生高兴地说道。

融水苗族自治县政务服务综合大厅作为全县为群众和企业服务的窗口，近年来，县政务服务中心以工作人员“小付出”，让企业群众赢得“大方便”为根本目的，结合创建文明城市工作，积极改善大厅软硬件环境，开设志愿者服务岗、自助区等便民设施和无障碍设施。创新设立“无差别全科受理专区”，将327项依申请政务服务事项纳入“无差别受理窗口”办理，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的集成服务模式，简化优化审批流程，实现受理与审批分离，政务服务事项“一窗受理、一站服务、一次办结”。实行“四免费”政策，为办事企业和群众提供免费复印打印、免费邮寄、免费刻章、赠送税控盘“四免费”服务。对老弱病残群众还提供帮写、代办等暖心服务，为办事群众提供最大便利，让群众少跑路、不跑空路，最大限度降低申请人办理服务事项的时间成本，切实提高政务服务效率。

同时，在综合大厅设立“办不成事”反映窗口。安排工作经验丰富、综合协调能力强的老领导干部到该窗口值班，主要针对政务服务领域的业务诉求和意见建议，包括受理业务咨询、政策解读、帮办代办、督导办理等，让办事企业和群众的疑难问题得到快速、圆满解决，有效提升了政务窗口服务效能，切实减少企业、群众办事成本和往返跑动次数，增强了企业、群众的获得感、满意度。

“医保服务群众窗口进驻县政务综合大厅后，现在来办事比以前方便多了。办理医保业务可以到大厅线下办理，也可以通过手机线上办理，这里的工作人员服务态度非常好，认真教我们线上操作，缴费完成后就可以办结，不用再排长队了，真的非常方便。”前来大厅医保窗口办理业务的刘女士告诉笔者。

近年来，融水进一步深化“放管服”改革，在“管”方面做减法，在“服”方面做加法，聚焦企业和群众办事难点、堵点、痛点问题，持续优化营商环境，着力提升服务效能。2023年，县政务服务中心（含分中心）1月至8月办件量达69余万件，日均办件2875件以上，无超时办件；为新办企业提供免费刻章1843枚、为服务对象免费邮寄80件、免费复印25万人次以上，为企业群众节约办事成本40余万元。

县行政审批局局长姚丽翠表示，下一步他们将以党建引领政务服务提速增效，以便民利企为中心，以深化“放管服”改革为主线，更进一步简化优化审批流程，为企业和群众提供集成套餐服务，加大“全链通办、全区通办、跨省通办”审批流程。实现政务服务“一次登记，一表申请，一窗受理，一网办结”的审批模式，对重大项目实行绿色通道，容缺办理；对复杂的项目采取部门“联评、联审”的审批模式，不断提高审批时效，提升企业群众的满意度。

本报通讯员 秦胜聪

蒙成远 报道摄影