□市水务集团党委理论中心组
营商环境是企业生存发展的土壤，是衡量一个地区竞争力的重要标志。党的二十届三中全会指出，进一步全面深化改革，要更加注重系统集成，更加注重突出重点，更加注重改革实效。从营商环境改革来看，就是要做到上下贯通、左右联动，以点带面、重点突破，为人民群众和市场主体带来实实在在的收获。
广西柳州市水务投资集团有限公司（以下简称“市水务集团”）始终坚持以人民为中心的发展理念，驰而不息抓好优化营商环境这件大事，以制度创新营造更有利于企业发展的营商环境，以更强力度、更实举措造福于广大人民群众，使获得用水营商环境取得了积极成效。优化营商环境工作开展以来，柳州市获得用水指标整体排名位于全区前列。2022年、2023年，柳州市获得用水营商环境指标连续两年位居全区第二。
聚焦提升服务效能 实现“高效办成一件事”
习近平总书记强调，要改善投资和市场环境，加快对外开放步伐，降低市场运行成本，营造稳定公平透明、可预期的营商环境，加快建设开放型经济新体制，推动我国经济持续健康发展。
长期以来，市水务集团始终坚持“热情、真诚、高效、专业”的优质服务，从“关注您的点点滴滴”这一服务理念出发，定下“柳州市企业用水报装争创全区一流”的工作目标，不断完善优化营商环境工作机制，把营商环境改革作为关键一环，以“小支点”撬动营商环境“大格局”，以营商环境之“优”促高质量发展之“进”。
坚持以提升服务效能为重点，在用水报装服务标准化、智能化、便利化上下功夫，努力实现“高效办成一件事”。一是优化申请流程，推动用水报装一次办、一站办。从用水用户视角出发，完善集约高效的服务体系，重构办理业务流程，推动实现办事流程最优化、办事材料最简化。通过精简报装材料，用水报装申请材料从10份精简至零份；压缩办理时限，用水报装办理环节从6个减少至1个，获得用水时限由49个工作日压缩至不超过1个工作日。创新推出特色服务，为企业提供“一站式服务”，用水企业只需要拨打电话，即有专人上门为企业办理获得用水服务，用水企业实现从“多次跑”到“零跑腿”。二是强化数字赋能，推动用水报装网上办、掌上办。开发报装系统，实现用水用户可通过柳州市自来水有限责任公司微信公众号、微信小程序、壮掌桂小程序、龙城市民云App、广西政务App、广西数字政务一体化平台、支付宝App共7种线上服务方式办理用水报装、查询报装进度等服务。持续提升网上办理效率，实现从网上可办向好办易办转变。三是降低办事成本，推动用水报装精准办、舒心办。提供精准化、个性化的优质服务，健全线上线下帮办代办体系，让企业办事更便捷、更舒心。通过为营商服务范围内的企业代办规划、破路、绿化等行政审批业务，减免各项获得用水工程费用，以降低企业办事成本。
聚焦强化支撑保障 保证供水服务高质量
群众利益无小事，一枝一叶总关情。老百姓关心什么、期盼什么，改革就抓住什么、推进什么。市水务集团通过完善各项体系，坚持挖潜力、强供给、补短板，疏通堵点、痛点，不断提高改革精准度，提高供水服务质量，为群众用水安全保驾护航。
坚持多措并举筑牢城市供水“生命线”，让老百姓用水无忧。一是构建供水服务热线响应体系。构建了2896332供水服务热线快速响应服务体系，全年365天每天24小时在线解决市民诉求和供水问题。二是成立应急抢修队伍。应急抢修队实行24小时全天候值班制度，一旦出现爆管、管漏、停水等情况，抢修队员随叫随到，快速解决用水问题。三是严把水质检测关口。各水厂均安装原水实时在线水质监测仪表，班组人员24小时轮班监控，根据仪表反馈数据调整制水药剂投加量，实时监控投药效果，且每1至2小时到现场巡视。管网水压合格率和管网水质综合合格率远超国家标准，做到水质稳定、达标，切实保障用户安全用水。四是注重人才培养。注重培养职工在供水服务方面的业务能力和职业素养，提高员工自来水生产、供水管道安装等业务的技能水平。多次派员工参加全国和全区城镇供水排水行业职业技能竞赛，其中，覃敏杰同志在2020年全国城镇供水排水行业职业技能竞赛决赛中荣获“自来水生产工”第二名，是该项目广西选手参赛最好成绩。覃敏杰于2021年7月被人社部授予“全国技术能手”称号。2024年6月，市水务集团下属企业市自来水公司参加了柳江区优化营商环境政务服务系统岗位大练兵业务大比武竞赛，在“高效办成一件事”成果展示竞赛中荣获一等奖。
聚焦营商环境工程 真招实招助企解难题
习近平总书记强调，持续建设市场化、法治化、国际化一流营商环境，塑造更高水平开放型经济新优势。
在外部大环境的影响下，企业发展面临诸多困难，经营压力倍增。作为国企，市水务集团身处其中，感同身受，坚持在新发展理念实践中率先垂范、先行一步、敢破敢立，尽全力为企业提供最优质的服务、解决企业实际用水问题，切实履行好政治责任和社会责任。只有坚定不移支持广大企业，才能推动柳州经济发展，稳定就业，为奋力推进中国式现代化柳州实践注入强劲动力。
坚持落实助企政策，高效护航营商环境工程。一是聚焦用水需求，前置服务环节。成立“优化营商环境工作小组”，为营商环境工程提供“一对一”保障服务，提前从各工业园区管委、各城区招商部门了解企业信息，做好供水服务，提高企业获得用水便捷度。二是组建服务专班，提前完成通水。针对上汽通用五菱“一二五”工程、柳工智能国际工业园等重大工程，组建“优化营商环境党员突击队”，派出“供水先锋”服务队，及时为重大工程解决用水问题，保证项目进展。三是助企纾困解难，保障水质安全。当有企业反映用水问题时，立即着手解决。2024年5月，广西金嗓子有限责任公司反映企业用水问题，市水务集团高度重视，马上派人上门提供服务，为用户优化方案、更改管道、冲洗消毒、调整运行，迅速解决问题，获得企业赞扬。多年来，市水务集团受理的营商环境工程用水服务均在0.5个工作日内完成挂表通水。市水务集团努力为广大企业营造“如鱼得水”的成长环境，提供“如沐春风”的舒心感受，兑现“如约而至”的承诺期许。