近日，公安部发文通报了2022-2023年度车辆管理所等级评定情况，鹿寨县公安局交通管理大队车辆管理所被评为“全国一等县级车辆管理所”，并在全区县级车管所评分中排名第一。自2018年起，该所已连续三届获此殊荣。

近年来，鹿寨县公安局交通管理大队车辆管理所（以下简称“鹿寨县车管所”）推陈出新，打造集车管办证、机动车查验、驾驶人考试等于一体的“一站式”车辆管理所，探索出一条独具特色的新途径。

优化服务

提升服务品质

鹿寨县车管所以人民满意为目标，牢固树立“执法为民、争创一流”意识，全面落实“四个减免”“一证办”“一窗通办”“网上办”等“放管服”改革措施，为群众提供便利。通过开放式服务台和实行“站立式”服务，不断提升服务质量，切实解决群众办事难、办事慢、来回跑等问题。在服务大厅设立导办服务台，实行“双人导办”，提供“三米有微笑、一米有问候”标准化礼仪服务，确保每一位群众都能得到专业的服务。业务导办岗负责初审办理材料，减少群众往返奔波，让服务更加人性化。此外，该所积极打造智慧自助办理应用场景，配备了一系列业务办理相关自助设备，引导群众自助办理驾驶人体检、照相、机动车自助购税等业务，业务类型可满足群众日常80%的办理需求，平均办理1笔业务时间缩短至5分钟，减少群众等待时间，提升了服务效率。

多措并举

满足群众需求

近年来，鹿寨县车管所采取了一系列创新措施满足群众需求。为了解决农村群众办理摩托车驾驶证难、持证率低、摩托车上牌不便等问题，该所通过开展摩托车下乡考试和注册登记业务，有效提升了持证率和上牌便利性。截至目前，已组织开展19次“送考下乡”活动和25次“摩托车下乡注册登记”活动，服务超过2000名群众。同时，该所还主动承担中型以上载客汽车在县级车管所的登记业务，极大方便了辖区内企业，实现了少跑腿、就近办、便捷办的目标。

针对鹿寨经开区和林业产业园区两个工业开发区，鹿寨县车管所增设了两个车管业务园区办的便民服务站，引导群众办理了160多笔业务，提高了园区群众办理车驾管业务的便利性。同时，在鹿寨镇、中渡镇、四排镇设立了4个车驾管“社会办”服务站，为群众办理了205笔业务，实现了车驾管业务服务群众“零距离”。针对电动自行车上牌需求较大的情况，该所在县城增设3个电动自行车登记服务站，注册登记电动自行车7641辆，解决了电动自行车企业和购车群众上牌难的问题。

为满足群众节假日和周末办理车驾管业务的需求，鹿寨县车管所在节假日和周末实行服务窗口“不打烊”，该措施实施以来共为群众办理各项车驾管业务271笔，切实做到了急群众所急、解群众之忧。此外，该所还设立“无障碍通道”和“绿色窗口”，为“老、弱、孕、残”等特殊群体提供专享服务。在此基础上，该所还通过传统媒体和新媒体引导群众主动关注和下载“交管12123”App，推行交管业务网上精准导办。目前，鹿寨县“交管12123”App注册人数5万多人，网点业务量持续增长，群众对车驾管相关便民举措、政策服务等方面的知晓率均大幅上升。

高效预防

筑牢风险防线

为了确保服务的规范性和透明性，鹿寨县车管所实行实时监控，在查验区内配置查验工位视频、执法记录仪视频等视频同步叠加存储，在服务大厅、理论考场以及“两个教育”学习室增设监控探头，配备监管岗位，每天安排专人动态巡查查验区、驾驶人考场和窗口办事秩序，重点检查是否存在非法中介扰民问题，对音视频监管中发现的问题及时组织核查，确保事中监管无死角，筑牢风险防线，提升群众满意度。同时，严格按规定及时核查上级机关交办、群众举报投诉等涉嫌严重违法违规问题，对违规问题依法依规严格问责，形成“零容忍”严管态势。多年来，该所一直保持队伍零违纪、零违法的良好格局。

为加强监管，该所定期对代理人员办理的车驾管业务进行分析核查，对车辆登记、考试等业务进行重点监管，提高整治非法中介的精准性和针对性。今年以来，排查出3名多次代理业务的代理人，并对其业务材料进行了重点关注和严格核查，确保业务规范办理，打造一个高效、公正、透明的服务环境。

提升能力

加强队伍建设

以“实战大练兵”为导向，鹿寨县车管所采取“每月一考”的方式提升大家的业务能力和水平。利用下班时间，组织全体民警和辅警进行业务考试，并通过每月评比激发他们积极参与实战练兵的热情，强化内部素质，让工作有章法、有实效。同时，还在提升队伍管理和服务能力上下功夫，安排民警和辅警到银行、移动通信公司、医院等社会服务窗口，学习借鉴他们的服务理念和经验，着力提升队伍的整体服务水平。为进一步促进队伍的制度化、规范化、常态化管理，该所还建立了完善的工作和考勤制度，建立健全机动车和驾驶人管理的长效机制，为提升整体工作质量和服务水平奠定了坚实的基础。

本报通讯员 龙金伟