日报消息（全媒体记者张阳亮、通讯员韦玮）“楼下米粉店的油烟味太重了，自家窗户都不敢开，街道、社区能不能帮我们解决这个问题？”不久前，阳光100小区居民韦先生向社区反映，希望城中区潭中街道办、阳光100社区能够帮他们解决店面油烟扰民的问题。

“有居民反映，你店里排出的油烟味有点重，已经给他们的生活造成困扰，你是不是想办法解决一下油烟排放的问题？”潭中街道办、阳光100社区接到韦先生反馈的情况后，立即启动“有事潭谈”为民服务工作室服务机制，派出工作人员到涉事米粉店调查了解情况。为了更好地解决这一起油烟扰民纠纷，街道、社区还组织米粉店老板和居民坐下来坦诚地沟通交流，柔性化解矛盾纠纷。米粉店老板表示，做生意讲究和气生财，与邻里和睦相处，可以获得良好的营商环境，店铺愿意升级、改良油烟排放设施。

“店铺老板封闭了不合格的排气孔，升级了店内油烟过滤器，终于解决了这个问题，环境相关部门也做了检测，我们住得更舒心、更安心了。”韦先生等居民对这一事情的处理结果很是满意。

2024年至今，城中区潭中街道不断升级“有事潭谈”为民服务工作室服务效能，通过“现场协调会”“协商议事会”“民情恳谈会”等形式，帮助辖区176名农民工讨回工资35万余元，解决辖区油烟扰民、高空抛物、环境卫生等30多项群众反映的难点、痛点问题，获得居民好评。