10日上午9时，工商银行柳州高新科技支行营业室门前人头攒动，“社银合作手拉手 服务群众心连心”——柳州市社保业务进银行“柜面办”工商银行便民服务网点启动仪式在此举行。柳州市人力资源和社会保障局副局长彭靖，工商银行柳州分行高级经理梁波等一行人与广大市民齐聚，共同见证这一便民惠民的重要时刻。

启动仪式：社银合作再升级

彭靖在致辞中表示，社保工作关乎民生福祉，近年来，柳州市人社部门坚持以人民为中心，不断创新服务模式，推动社保业务“就近办”“多点办”。她特别提到，自2021年8月与银行合作推出“就近办”服务以来，社银合作成效显著。此次工商银行“柜面办”服务的升级，是社保服务改革的又一重要举措，将进一步拓宽群众办事渠道，提升服务效能。

“自2021年推出‘就近办’服务以来，工商银行已在全市51个网点提供社保相关服务，惠及数十万市民。”梁波回顾了工商银行柳州分行与柳州市人社部门的合作历程。此次“柜面办”服务的推出，标志着社银合作迈上新台阶，工商银行将以此为契机，继续发挥金融科技优势，为市民提供更高效、更便捷的社保服务。

现场体验：市民点赞“柜面办”

启动仪式结束后，嘉宾们纷纷走进营业室，实地观摩“柜面办”服务的操作流程。在社保业务专窗前，市民廖艳正在办理第三代社保卡更换业务。“以前办社保业务得跑社保局，排队时间长、距离远。现在银行网点就能办，手机取号还节省了大量等待时间，离家近、时间短，真是太方便了！”廖艳笑着说。她还建议，希望未来能将信息变更等更多社保业务纳入银行服务范围，进一步扩大业务覆盖面。

高新支行客服经理罗惠中现场介绍了“柜面办”服务的具体内容。作为去年6月到柳北社保经办网点参加“柜面办”驻点培训的业务骨干，她重点介绍了社保业务清单和操作流程。罗惠中表示，目前到社保业务专窗“柜面办”的市民多数是办理社保卡更换和养老金发放业务。业务处理时间因情况而异，拿第三代社保卡更换举例，批量卡处理较快，个人申请更换通常只需10到20分钟，当天即可领取并激活。

服务升级：32项社保业务“一站式”办理

据了解，此次“柜面办”服务升级后，工商银行柳州分行首批开通了工商银行柳州高新科技支行营业室、工商银行柳州鱼峰支行营业室、工商银行柳州铁路支行营业室、工商银行柳州龙城支行营业室、工商银行柳州市城中支行营业室、工商银行柳州雀儿山支行营业室等6个营业网点的社保业务专窗，占全市“柜面办”网点总数的46%。

这些网点不仅铺设了人社内网专线，还配备了社保业务专员，可受理个人信息变更、参保登记、待遇申领等32项高频社保业务，真正实现了“一站式”办理。

截至目前，全市“柜面办”网点累计服务群众已超过1.1万人次。社银合作的深化，不仅为市民带来了实实在在的便利，随着服务范围的不断扩大和流程的持续优化，也为柳州社保事业的发展注入了新的活力。

下一步，工商银行柳州分行将继续秉持“服务民生、回馈社会”的初心和使命，进一步深化与柳州市人社部门的合作，持续拓展服务范围、优化服务流程，力争将社保服务覆盖到更多社区、乡村，惠及更广大人民群众。