日报消息（全媒体记者李书厚）3月12日，我市举行2025年纪念“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，通报了2024年柳州市消费者权益保护工作情况，并发布了“2024年度柳州市消费维权十大典型案例”。

2024年，我市各部门将消费者权益保护作为重点工作，协同发力，取得了较好成效。去年，我市依托全国12315平台共接收投诉、举报和咨询45791件，为消费者挽回经济损失2763万元。由市场监管部门联合公安、农业农村等多部门开展的“铁拳・桂在真打行动”，全年共办结案件6466件，入选全国典型案例1件。

在严厉打击市场违法行为的同时，市场监管部门按照《柳州市关于全面推行包容审慎柔性执法的指导意见》文件精神，梳理、制定包容审慎“四张清单”，累计不予处罚、减轻处罚和从轻处罚案件1763起，占普通程序案件的64.8%，持续优化营商环境，助力企业稳健发展。

2024年，全市新增放心消费承诺单位536家，培育“线下无理由退货承诺单位”140家，新设立65个消费维权服务站。消费环境持续优化，切实改善消费环境，增强消费信心，让广大人民群众能放心消费、便利消费。

会上还发布了“2024年度柳州市消费维权十大典型案例”。它们是：

一、吴某乾生产、销售含地塞米松假药公益诉讼案

二、柳州市柳南区蔡某照拒绝履行合同案

三、柳州市鱼峰区慕伦雅美容院闭店不退预付款案

四、融安县卖萌小镇游乐场不退小额余额被罚案

五、陈某未经乘客同意搭载其他乘客案

六、广西科冠生态农业科技有限公司销售货不对版的甘蔗种苗案

七、柳州市恒泰物业服务有限责任公司超幅度调整车辆停放服务费案

八、消费者诉章某信息网络买卖合同纠纷案

九、鹿寨县美之艺食品店经营添加食品添加剂以外的化学物质的食品案

十、粟某忠使用不合格计量器具欺骗消费者案

今年，我市市场监管部门将聚焦重点领域，持续开展民生领域“铁拳”行动，重点查处食品领域“两超一非”、以假充真、以次充好、计量作弊等问题。同时，市场监管、商务、发改、工信等部门将密切协作，持续开展网络市场监管专项行动，重拳打击网络市场中流量造假、刷单炒信、低俗带货、违法广告等违法行为，全力维护和推动消费市场健康发展。