3月21日，天刚蒙蒙亮，城中区南二路又如往常一般热闹起来。热气腾腾的小吃店前，行色匆匆的上班族将早点匆忙送入口中，头发斑白的老人牵着孙辈慢悠悠地挑选早点，众人虽挤挤挨挨，却也各得其所。

杨文天经营着一家簸箕炊粉店，忙得不亦乐乎。他抬眼望了望门口，对顾客指了指店里的“‘门前三包’星级商户”牌匾，笑着说：“帮帮忙，‘小电驴’挪一下，你好我好大家好。”顾客点点头，二话不说就挪了车，门前又恢复了整洁有序。

以前，这里却是另一番景象。据杨文天回忆，8年前他刚开店的时候，店门前还是泥巴路，摆摊卖菜的小摊贩比比皆是，人车矛盾经常发生。

“南二路沿街商户现有101家，涉及餐饮店、水果店、超市、菜市等，附近还有学校，管理难度很大。”城中区综合行政执法局市容科分队长汤远兵说，执法人员对此是看在眼里，急在心里。

事情的转折点，是“门前三包”责任制的实施。2023年，城中区在全市率先创新开展“门前三包”商户评星活动，由综合执法、环卫、交警、街道、物业等单位每月开展联合检查，聚焦环境卫生、市容秩序、规范经营三个方面，进行打分评比，并将结果对所有商户公示。

活动期间，10家商户因在评比中连登多次“红榜”，获评2023年度“门前三包”星级商户。当商户成为“城市管理合伙人”，街道的每一寸土地便有了守护者，城市管理者的辛酸也品出了“甜滋味”。

“我们做餐饮的，顾客看到‘星级商户’这块牌子，会吃得更加放心些。”一家经营烘焙的商户工作人员张莹说。

“大家有了争先进的动力，为了扮靓‘面子’也做实了‘里子’，我们社区工作都更好推进了。”城中区静兰街道三门江社区副主任覃婵菊说。

“‘门前三包’做好了，整条路都变了个样子，路面清爽干净，商户整洁有序，我们都觉得幸福感满满。”60多岁的市民杨小鸾说，希望每个人的文明一小步，可以汇聚成柳州创建全国文明城市的文明一大步。

“星级商户”不是终点，而是城市治理向人心深处延伸的起点。

近年来，市城管执法局基于“智慧城管”平台搭建了“门前三包”管理子系统，以智慧平台做好“一街一查、一巷一策”，发现并解决市民难题，提升管理服务质量。同时，建立相关部门联动机制，组建“门前三包”宣讲队，进一步提高商户和市民对“门前三包”工作内容知晓率和参与率。2024年，全市共签订“门前三包”责任书25434家，签订率达97.99%。

全媒体记者 韦斯敏