日报消息（全媒体记者李书厚、通讯员黄珊）6日，记者从市市场监管局获悉，今年“五一”假期，我市12315消费者投诉举报热线共接收投诉、举报和咨询779件，其中投诉381件，占比48.91%；举报59件，占比7.57%。投诉举报问题较为突出的领域为住宿服务类、食品类和家用电器类。

据了解，住宿服务类的投诉举报，消费者主要反映因个人原因请求取消预订住宿遭到拒绝，或退款金额存在分歧，房间设施设备与网络平台宣传不符等。如消费者朱女士通过网络平台支付230元，预定5月3日至4日入住柳南区某公寓一间大床房，但入住时发现房间设施与网络平台宣传图片严重不符，该房间实际是将一间套房隔成两个房间，未设置独立的卫生间、淋浴间，床铺也并非页面宣传的大床。朱女士认为该酒店存在虚假宣传的情况，随即与工作人员沟通希望退回房费，但遭到拒绝。目前，该投诉已转办至辖区市场监管局调查处理。

食品类的投诉举报，消费者主要反映经营者销售变质的食品、虚假宣传等。家用电器类的投诉举报，消费者主要反映因商品存在质量问题申请退款被拒或退款不及时等。

针对节假日住宿服务领域容易发生消费纠纷的情况，市市场监管局提醒广大消费者在预订酒店时，尽量选择正规的商家或网络平台，务必认真核对商家经营资质等重要信息，并通过用户评价等渠道，了解酒店房间实际情况，重点确认设施细节，同时妥善保存相关聊天记录、订单截图和支付凭证等证据材料，若发现问题，及时与商家协商解决。如协商不成，可拨打12315或12345热线电话进行投诉。