龙城大地，平安建设的浪潮奔涌不息。今年以来，我市依托综治中心、信访接待中心建设“一站式”多元化解平台，践行和发展新时代“枫桥经验”，持续巩固“化解矛盾风险 维护社会稳定”专项治理和“四项综合整治”成果，以扎实有力的举措为柳州经济社会发展筑牢平安基石。

“找个说法”只用进“一扇门”

近日，市民梁女士因劳务纠纷来到柳江区综治中心反映情况维权。她说：“以前想反映问题，要跑几个地方才能找到处理劳务纠纷的地方，没想到现在直接在城区综治中心就能反映。”

6月27日，柳江区综治中心正式揭牌。中心大厅宽敞明亮，采用“一厅多室”的“1+N”布局模式，设置了综合接待区、矛盾纠纷多元化解区、综合信访受理区等功能模块，实行“核心部门常驻+重要部门轮驻、涉事部门随叫随到”联动机制。市民遇到纠纷，只需要在综治中心反映，就能享受到一站式受理、一揽子调处、全链条解决的服务。

柳江区综治中心是我市县级综治中心建设的一个缩影。市委政法委相关负责人介绍，今年，我市认真贯彻落实中央政法委关于加强社会治安综合治理中心规范化建设的意见，推进县级综治中心建设，让老百姓遇到问题只用进“一扇门”就能“找个说法”。

据悉，目前我市除了柳北区新建场地外，其余9个县区已完成综治中心规范化建设。全市各级综治中心自6月起陆续开门接待群众，受理矛盾纠纷306件，化解207件。

扩大多元调解“朋友圈”“治未病”

2024年底，柳南区西环路一小区因车辆违停堵塞消防通道，导致经常发生车辆剐蹭事故。部分居民因不满违停车辆，做出了向违停车辆抛掷垃圾的过激行为。为避免矛盾扩大，柳南区综治中心联合交警、城管、住建等多个部门开展联合整治：电子警察全天候抓拍违停车辆，城管错峰整治流动摊贩，街道指导物业新规划车辆停放区。半个月时间，畅通了消防通道，消除了居民矛盾。

像这样多部门联合化解矛盾的实践在我市不断上演。我市持续扩大多元调解“朋友圈”，通过资源融合、优势叠加，一体化推进、共同打造多元立体解纷矩阵，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层、处置在源头。

为之于未有，治之于未乱。今年以来，我市依托各级综治中心强化指挥调度，按照矛盾纠纷化解法治化路线图，运用“321”工作法，统筹指导县乡村三级联动化解各类矛盾纠纷。做细前端排查，深入推进涉法涉诉信访问题综合治理，“化解矛盾风险 维护社会稳定”专项治理和“三个专项治理”工作取得成效，全市共排查矛盾纠纷21194件、已化解20148件、化解率达95.06%，切实做到“案结事了人和”。

数字赋能推动平安“智治”

随着大数据、人工智能（AI）等信息化手段的广泛应用，我市政法工作积极推进信息化建设，利用新技术提高化解矛盾风险能力和服务群众水平，让“智治”守护平安。

“以前处理遗产纠纷，要花很多时间查阅相关法律法规；现在用这个智能助手，发个指令就可以自动生成法律依据清单和继承方案建议。智能助手真是我们基层调解员的好帮手！”鱼峰区里雍镇人民调解员林黎艳对“人民调解智能助手”赞不绝口。

今年4月初，柳州市司法局正式上线智慧调解工具“人民调解助手”，实现了“5秒生成调解方案，30秒输出规范文书”。市司法局副局长权仁儒表示，该局主动适应人工智能技术深度应用于社会治理的新形势，通过智慧调解工具提高调处效率，赋能大调解工作格局。

此外，我市大力推进“雪亮工程”“平安家园”“百姓小天网”等信息化建设，实现我市所有网格重点部位公共视频监控全覆盖、无盲点、无死角。各点位间的视频互通、数据交互、资源共享，大大提高综治信息化和现代化水平，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

据了解，2025年二季度，我市群众安全感为98.50%，比上季度上升0.23%，超过全区平均水平。

全媒体记者 雷媛媛