“差点因为疏忽造成大损失了，幸好市社保中心的同志主动帮我想办法，全程耐心、细心，解决了我的烦心事。”日前，我市退休人员林女士将一面印有“悉心指导为民解忧 尽心服务至善至美”的锦旗送到柳州市社会保险事业管理中心（以下简称“市社保中心”），对工作人员在退休审核中用心用情用力帮她解决困难表示感谢。

原来，林女士正在准备办理退休业务，起初她以为自己没有个人档案。在我市社保经办网点工作人员与其确认并核对缴费记录后，按照“无档案”的情形受理退休业务。但在养老退休业务流程即将办结时，林女士找到了自己的档案，她表示希望能按照“有档案”的情形重新申请退休。为充分保障林女士的社保权益，工作人员迅速着手处理，及时终止林女士之前的退休申请，恢复参保缴费状态，重新审核档案，最终林女士的养老退休手续按“有档案”的情形顺利办结，避免了因工龄缺失导致的经济损失。

无独有偶，顺利办结养老退休业务的刘先生，近日也将一面写着“尽心尽责办民事 排忧解难暖民心”的锦旗送至市社保中心。在办理退休手续时，刘先生发现原单位存在应缴未缴的社保费用，导致其缴费年限不足15年，必须补齐应缴社保费用后才能办理退休。工作人员主动靠前服务，担当“协调员”，督促其原单位及时补齐应缴社保费用，告知单位依法为员工缴纳社保的义务，同步跟进补缴业务进度，并及时向刘先生反馈信息，随时解答其疑虑，顺利完成了补缴工作，刘先生的退休手续也得以办结。

两面锦旗，不仅是群众对社保服务的认可与肯定，更是市社保中心践行“为民服务”的生动注脚。近年来，市社保中心聚焦群众办事需求，持续做好退休前置业务“提醒办”、档案“提前审”，扎实推进高效办成职工退休“一件事”；开展“社保业务大讲堂”23期，“八先联创”评比活动4次，不断提升干部职工业务素养和经办能力，全方位完善优化社保服务；举办“社保政策直播间”27场次，发布“社保政策小课堂”“螺小宝说社保”等政策解读26期，推动扩大政策知晓面。2025年累计收到群众送来锦旗、表扬信共35件，服务好评率达99%以上。

（姚思雨 文/图）