近年来，柳江区人民医院以党建为引领，打造“五心志愿”专业化服务品牌，用“红心、初心、仁心、匠心、齐心”的贴心服务，为群众健康筑起“防护墙”，成为当地百姓信赖的“放心医院”。

红心向党

志愿服务有担当

该院把党建摆在志愿服务首位，由党委书记“挂帅”统筹志愿服务队，下设16个分队，高知专家、党员干部、医护骨干带头加入，队伍中还涵盖侗族、回族、毛南族、苗族、仫佬族、瑶族、壮族等多个少数民族志愿者，他们既是医疗服务的践行者，也是民族沟通的桥梁，让“红色力量”成为志愿服务的核心。

此外，该院党委牵线搭桥，组织12个党支部与医共体卫生院、帮扶村、社区党组织签订共建协议，每年开展健康义诊、急救培训等主题党日活动约30场，让近3万名群众在“家门口”就能享受专业的医疗服务。为了鼓励更多职工参与，该院搭建“文明加油站”系统，对志愿者服务情况进行精准打分，大家凭“分数条”就能参与“文明科室”“文明标兵”评选，参与公益服务的热情越来越高。

初心为民

群众看病更省心

“以前挂号当天有效，现在线上挂号‘一号管三天’，太方便了。”市民李先生的经历，正是该院“初心为民”的生动体现。为了让群众少跑腿，该院专门设立“一站式服务中心”，18项业务集中办理；针对看病难、耗时长的问题，推出线上挂号“一号管三天”“无假日手术”“全院一张床”等30多项措施，实实在在减轻群众就医负担。

同时，在该院门诊大厅，“学雷锋志愿服务站”常年“在线”，配备轮椅、老花镜等便民物品，志愿者每天为群众导诊、指路，协助群众使用自助机等，还帮助少数民族群众消除沟通障碍顺利就医。

仁心铸魂

危难时刻冲在前

“上次村里有人突发心梗，医院志愿者十几分钟就赶到了，还带来了会说民族语言的医生，沟通特别顺畅，病人得救了。”回想起前不久发生的一次紧急救援，百朋镇村民韦大哥满口称赞。面对日常突发医疗需求，该院始终保持应急响应状态，每当接到乡镇卫生院或群众求助，由各民族医护人员组成的志愿急救队迅速集结，无论是山区村屯的急症转诊，还是城区突发的意外救治，志愿队累计完成紧急救援超200次，用行动诠释“白衣天使”的担当。

平日里，该院格外重视榜样力量。每年医师节、护士节、七一，医院都会评选“优秀医师”“优秀护士”，其中少数民族志愿者多次上榜。医院打造的党建长廊等“三廊一路一广场”，处处展示着医者的高尚形象，该院先后涌现出为五保老人挑行李的“扁担医生”王廷建、院外勇救他人的“奔跑天使”黄连丽等典型人物。

匠心强技

守护健康显仁心

该院的志愿服务队，每年都会派专家到社区、卫生院，开展心肺复苏等急救知识技能培训，这一举措既提高了基层医疗救治水平，也完善了医院胸痛中心、卒中中心、创伤救治中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心的建设网络，让区域医疗救治能力更上一层楼。

作为广西首个结核病防治规范化示范区柳江区的牵头单位，该院还为拉堡镇柳西、金盛社区的5万名群众，开展了约40场结核病筛查和义诊。针对社区内的少数民族家庭，志愿者主动上门讲解筛查流程和防护要点，打消群众顾虑，筛查参与率提升了30%，助力柳江区创建国家无结核社区。同时，该院开通“健康直播”平台，27场专家讲座吸引了约3万人次收看。

齐心奉献

健康柳江聚合力

如今，在“桂志愿”平台上，该院注册的志愿者已超800人，其中侗族、回族、毛南族、苗族、仫佬族、瑶族、壮族等少数民族志愿者占比达25%，大家靠着信息赋能和榜样引领，主动投身志愿服务。针对不同需求，该院还组建了结核病、心脑血管病、视力疾病等专业志愿服务队，开展“健康五进”活动——进社区、进村屯、进学校、进企业、进军营，让健康服务覆盖到每一个角落。

5年来，该院累计举办义诊约500场，惠及群众超4万人次，“五心志愿”品牌先后荣获“柳州市新时代文明实践志愿服务品牌项目”“柳州市优秀青年志愿服务组织”等荣誉。

本报通讯员 梁丽斐 唐文雍