○○通讯员 谢敏

近日，市政府热线12345公布了今年7月份县份、城区及新区办理政府热线工作的“成绩单”。考评表数据显示，该月政府热线受理群众反映涉及县份、城区及新区来电（信）11265（次），向相关单位转办问题8146件，反馈率为100%，及时率为 99.93%，群众满意率为98.28%。

该月考评中，柳北区政府、鱼峰区政府获满分。7月17日，长风路机动车道上有棵大树倒伏，对车辆通行造成阻碍，但倒树位于道路改造工程红线范围，而道路施工单位表示无能力承担该应急抢险工作。柳北区绿化所在接到政府热线转办后，主动承接了非其责任范围内的树木倒伏问题，2小时内便将倒伏树木清除完毕，恢复道路畅通。该问题处置难度大、效率高且效果明显。

在办件质量方面，部分县、区仍存在未及时跟进处理或敷衍了事、推诿等情况，被不同程度列入考核扣分。柳南区政府在处理一辆无牌电动三轮车非法营运问题时，存在推诿情形。柳南区住建局在处理某小区物业服务管理问题时，经热线二次转办才得以落实解决，影响处置效率。融安县政府在答复市民关于长安镇道路改造施工完毕后是否恢复原有车位问题时，答非所问，对办件处理敷衍了事，引起群众不满。柳城县政府接到群众反映龙头镇一道路施工未修建排水设施问题，虽按时反馈，但迟迟未落实办结，经政府热线督办后才跟进后续处理，影响办件处置效率。