“客户需要卖房子，只要相信我们，整个销售过程都可以通过线上进行，包括签约也是以‘云签’电子合同的方式进行，这全得益于采用了全新的数字化智能平台技术。如今，柳州房地产经纪行业已经迈入了一个客户便捷、企业高效的全新时代。”昨日上午，柳州贝壳房地产经纪有限公司（以下简称“柳州贝壳找房”）总经理薛正龙如是说。

“贝壳找房”：数字化驱动的新居住服务商

成为柳州地产经纪的榜样，这是“贝壳找房”的目标。2018年6月，“贝壳找房”进入柳州，成立了柳州贝壳房地产经纪有限公司，主要经营房地产经纪、咨询等业务。经过5年的飞速发展，柳州消费者通过“贝壳找房”平台交易的房屋总成交价为136.53亿元，其中新房买卖业务占比62.7%，二手房买卖业务占比37.1%，租赁业务占比0.2%。不仅如此，柳州贝壳找房还孵化出4个新经纪品牌，分别是德佑、21世纪不动产、宅专家、青创联，门店共计164家，经纪人1243名。

“柳州贝壳找房是一个年轻有活力的企业。”薛正龙说，目前，该公司已搭建了“楼盘库、房客源、约带看、签约交易”等围绕核心业务的系统，持续提升“楼盘信息、真实带看”等业务，全面打通门店、移动端和官网三端，实现三端即时联动，提高运营效率，提升用户真实体验。柳州贝壳找房用诚信树立行业标杆。

切实维护消费者权益

诚信找房履约率达100%

柳州贝壳找房的价值观，永远是“客户至上”，目的就是为了保障柳州消费者的权益，保证让消费者满意。

2020年11月17日，由市消费者权益保护委员会指导、柳州贝壳找房承办的“凝聚你我力量·让房产消费更温暖”柳州贝壳找房消费维权服务站正式成立。2022年3月，柳州贝壳找房成功申报“广西放心消费创建”单位，建立了专门的客服中心，制定了“消费者投诉率、24小时处理率、15天完结率、消费者满意度、服务承诺覆盖率、履约率”等6项服务考核指标，多维度考核和提升客服人员的服务质量和效率。

“不吃差价，有必返”“交易不成无理由退佣金”“物业欠费损失先行垫付”……截至今年4月，柳州贝壳找房共收到238名消费者要求履行安心服务承诺的申请，涉及总金额达139万余元，柳州贝壳找房履约率达到100%。

智能系统赋能

为消费者找到安稳的家

“房子是有温度的，它饱含温情、亲情、友情、爱情，只有不断提升专业房产服务水平，才能推动数字化升级，发挥数字技术对房地产经纪全链路的放大、叠加、倍增作用，这是柳州贝壳找房2023年的主线逻辑。”柳州贝壳找房品质部经理杨丽说。

多年来，柳州贝壳找房为消费者提供安全、可靠和有温度的品质居住服务体验。

在信息真实可靠方面，做到“房源真实”“信息全面”“价格准确”，建立C端消费者举报入口，保障消费者资金、信息安全。为购房者提供在售楼盘的完整户型解读报告，参考均价信息，预估购房贷款数额。

在体验高效便捷方面，推出VR看房服务，通过VR技术实现线上沉浸式真实看房功能、经纪人线上带看语音讲解服务，提升消费者体验。消费者通过线上签约、在线交易，尊享贝壳专属的线上贷签服务，所有交易资金都由“理房通”存管，交易流程透明化、可视化。

在服务规范专业方面，柳州贝壳找房推出真房源，假必赔，72小时极速赔；不吃差价，有必返；资金存管，保安全；房屋漏水，保固补偿；过户枉跑，补路费；物业欠费，损失先行垫付；交易不成，退佣金；银行承担，用户无需支付评估费等11大安心服务承诺，赢得了不少消费者点赞。

薛正龙说，未来，柳州贝壳找房将坚定不移履行社会责任，推动房产交易技术进步，继续发挥企业优势促进经济社会消费升级，实现“对消费者好、帮助服务者对消费者好”的目标，促进企业高质量发展，守护消费者稳稳的幸福。

（帅君）