○○全媒体记者 李斌

晚报讯 记者昨日从市12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）获悉，9月该热线共接到来电来信55044次（件），受理问题类别排名前五的分别是城市管理、城市建设、交警交通、社会保障、环境噪声。其中，噪声扰民、占道经营、车辆违停成为市民投诉热点，市12345热线均第一时间转办各相关职能部门，督促妥善解决。

9月，市民反映柳北区跃进路长林公园北侧长期有人使用高音喇叭播放广场舞音乐，鱼峰区鸡喇路鑫大地夜市有食客猜码喧哗，柳江区拉堡镇北大街有商家循环播放广告揽客等。市12345热线接到投诉后，及时转办市110指挥中心，警方均已出警现场制止。据统计，夜市摊食客喝酒猜码喧哗噪声、商铺生产经营播放的广告噪声、广场舞播放的音乐噪声等投诉共计1168件，占共受理环境噪声相关办件数量的66.18%。

此外，绿城杨柳郡、彰泰城、三柳大院、恒大珺睿府、金鹅福地等小区存在施工噪音，各城区生态环境部门约谈涉诉项目施工方负责人，责令施工方不得在夜间禁止施工时间段进行可能对周边居民产生噪声扰民的施工行为。

柳州火车站周边交通问题一直困扰着市民。9月，有市民反映柳南区飞鹅路火车站东广场前道路被大量出租车占用，市交警支队接报后前往现场处置，安排警力采取巡逻的方式维护道路交通安全畅通，并表示将根据道路实际情况和交通流量持续加强对反映路段的管控力度和巡逻密度，以确保过往车辆、行人安全通过。

经过多月巡逻整治，9月我市部分路段占道经营投诉减少，如航生路乱摆乱卖相关投诉较上月减少50%。但个别路段乱摆乱卖情况依旧十分严重，市民反映鱼峰区龙泉路天翼九龙尚城路口夜间乱摆乱卖现象严重，经统计相关投诉量较8月增长200%。

一些单位因处置办件及时、回复效率高得到市民来电认可。9月，市12345热线共接到涉及14家联动单位的群众表扬办件25件，其中，市交通运输局与柳州恒达巴士公司因帮助群众寻找遗失物品及热情服务获表扬件数最多，并列第一。