○○邓国全

据本报11月14日、15日报道，最近，我市推出不少便民新举措，如建设智能审批系统，通过移动端、自助服务终端大力推进政务服务智能审批，创新推行全流程“免填表”“易操作”“秒审批”“零材料”“智能化”。系统上线后，审批时限由原来的几个小时大幅压缩至几十秒，同时可提供24小时线上申报、审批服务，极大幅度压缩行政审批业务办结时间。13日，市公安局出入境管理支队“一窗通办”也正式上线，该窗口整合出入境、户政、交管、治安、边防五大类型50余项业务，进一步拓展“一窗通办”业务范围，打造便民“警务超市”。

如今随着社会的发展，各项社会化管理日益要求精细化，市民需要办理的公共事项增多，审批流程日益要求规范、便捷，这对政府职能部门如何更好地为民服务提出了更高要求。“秒审批”“一窗通办”等系统的上线，是便民利企的具体行动和为民办实事的具体体现，显示出政府部门完善审批工作流程的决心，彰显了政府部门的责任担当和用心用情为民服务的情怀，值得点赞。

部门一张嘴，群众跑断腿。不可否认，“审批难”“办事难”等现象在一些部门中曾经确实存在，部分工作人员由于业务能力不足、政策水平不高、服务意识不强，没有站在方便群众的角度考虑问题，在审批过程中设置各种不必要的环节，不断地让群众提供各种材料，导致办事群众多排队、多跑路，增加了办事时间成本，利益受到损害。11月24日，在江苏常州，一女子就在政务大厅质疑办事服务窗口多次要求提供不同的证明，认为没一次性说清楚而怒怼工作人员。虽然当地发布情况说明称“不存在一次性告知不到位”，但不良影响已产生，政府形象已受损害。

改进公共服务、简化群众办事程序是职能部门职责所在，如今我市相关部门或压缩行政审批业务办结时间，或打造便民“警务超市”，想群众之所想，急群众之所急，是与时俱进、转变作风之举，值得发扬。

做得好不好，群众说了算。当前，只有牢固树立群众理念，心里时刻装着群众，多为群众办实事办好事，才能获得群众好评。我们期待相关职能部门多从群众需求角度出发，探索推出更多便民新举措，进一步优化办事流程，提升服务效能，切实提高群众满意度、办事体验和获得感，吸引更多人来柳投资兴业，让城市变得更宜业宜居。