○○全媒体记者 杨好好

“说好了可以随时联系她售后，结果却是空话。”近日，市民黄先生向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映，去年他在城中区东环大道某商场内的ULU欧陆墙顶系统生活馆，花费1680元购买了一台“RCS暖空调”，但该产品的外壳曾多次脱落，他认为是产品质量不过关，他与商家协商售后却遭到拒绝。

黄先生介绍，去年4月，包括“RCS暖空调”在内，他在该店购买了多样产品。在该店安排师傅上门安装产品期间，他与店方就其他产品中的灯泡亮度不够等问题产生争执。后黄先生的微信被该店负责人邓女士拉黑，黄先生只能通过短信或电话联系邓女士。

“她曾说过，我可以通过电话联系她来解决产品售后问题。”黄先生表示，这台RCS暖空调安装好后，便时而发生外壳脱落的情况。有一次，黄先生的儿子在洗澡时，因该暖空调的外壳脱落而被砸中，这令黄先生十分气愤。“第一次发生外壳脱落的情况，我就联系了邓女士，她提供了卡扣给我自行安装，但问题并没有解决。后来我再联系她的时候，她不承认该产品是欧陆品牌的。”

随后，记者来到黄先生家中，看到该产品的外壳依旧处于脱落状态，机身显露出内部的扇叶和电线，外壳处印有“ULU欧陆”的标识。“我最近给她打电话但无人接听，去门店找她的时候，发现该店已经关门撤场了。”黄先生称，外壳的卡扣出现问题，说明整体质量存在问题，“即使她不愿意提供质保，也应告知我卡扣的型号以及购买地点吧。”

17日上午，记者来到东环大道该商场了解得知，邓女士虽然关闭了ULU欧陆墙顶系统生活馆，但仍在该商场内经营着其他门店。记者根据线索来到新门店，见到了一名自称姓陈的女士。陈女士介绍，邓女士是该店的股东之一，目前并不在店内。

对于黄先生反映的情况，陈女士认为，卡扣配件不在质保期内，“当时我在现场，听见邓女士在电话中回答黄先生，卡扣松动应该是他自行拆外壳导致的。”

记者将陈女士的答复转述给黄先生，后经黄先生确认，这名自称姓陈的女子就是邓女士本人。22日下午，记者联系到欧陆品牌厂家，该厂家一名客服称，该品牌产品保修期为2年，但是黄先生家中的“RCS暖空调”采用了转换框，作用是固定主机，转换框不属于欧陆品牌的质保范畴，应与经销商协商解决或自行购买卡扣。黄先生表示，将考虑通过市政务服务便民热线12345或法律途径进行维权。