近日，为打造工作责任心强、专业知识精、处理技能优的服务队伍，进一步提升投诉处理水平和服务质效，更好地维护金融消费者合法权益，兴业银行柳州分行开展了“证件鉴别、身份识别暨消保业务”为主题的培训活动。此次培训旨在贯彻落实中央金融工作会议精神，坚持以人民为中心的价值取向，提高柜面及厅堂人员的服务能力和消费投诉调解实战技巧，有效防范柜面风险。

培训采取理论与实际案例相结合的方式，详细讲解了身份证、户口本等常见身份证件以及各类辅助证件的基本特征和防伪识别技巧。授课过程中，学员积极参与问答环节，讨论分享柜面风险案例等实战演练活动，以总结复盘的形式、敢学争优的态度，加深了对证照防伪专项知识的理解和掌握。使得鉴别知识更加易懂、易记、易用。值得一提的是，为响应中央外籍来华人员便利化服务的号召，本次培训还着重增加了对外籍来华人员身份证件识别的内容，包括护照、签证及各类大使馆签发的证明文件的使用情况及识别技巧，从而大大丰富了厅堂及柜面人员服务外籍人士的知识储备，提升了一线人员把牢第一道防线的信心，为优质服务打下了牢固的基础。

通过本次培训，有效提升了网点人员证照防伪识别技能，进一步增强了网点人员的合规操作意识和风险防范意识。下一步，兴业银行柳州分行将紧紧围绕人民银行、总行相关工作要求，以业务知识和专业技能为根基，以提高风险防控能力和服务质效为导向，积极践行社会责任，有效维护金融秩序，更好地为广大人民群众提供优质金融服务！

（兴业银行柳州分行）