○○全媒体记者 张威

“小区有物业公司管理停车，却不收取物业费。”12日，家住鱼峰区鸡喇路双马南苑小区的居民沈女士告诉记者，小区自管小组聘请物业公司提供相关服务，而非采取全面进驻式管理，居民只需交纳停车费，不交物业费。“点单式”服务得到小区居民的认可。那么，“点单式”服务如何运作？该运作模式是否值得推广？记者进行了走访。

居民：乐于接受“点单”服务

12日上午，记者在双马南苑小区看到，小区门岗已更换为智能无感式门岗，进出都有摄像头监控，一旁张贴了物业联系方式，如果车辆进出遇到问题，可以拨打电话反映。

“这些服务是宏泰物业公司接受居民的‘点单’后提供的。”白莲街道宝莲社区党委书记、主任何琳介绍，该小区原是企业的生活区，共有7栋居民楼，近200户居民。企业改制后，小区成立了自管小组。但居民自管的能力及经验有限，尤其对门岗及停车方面的管理难以胜任。

2019年，在社区的帮助下，双马南苑小区的居民自管小组与宏泰物业公司合作，双方约定由物业公司提供门岗、监控、汽车及电动自行车停放等方面的服务，物业公司收取停车费，不收取业主其他费用。

而小区日常保洁、公共设施设备维护等方面还是由小区自管小组负责。“‘点单’模式让我们省下了物业费，又有物业公司提供停车管理等专业服务。”不少居民表示这样的模式大家乐于接受。

物业公司：拆分单项服务 满足不同需求

在走访中记者了解到，宏泰物业公司是在获得许可的经营范围内，向单个小区提供单项服务，符合相关法律法规中对其经营范围的规定。

市物业管理行业协会秘书长吴国振介绍，我市不少物业公司的经营范围都包括安保、设施设备维修保养、家政服务、保洁、绿化等，有些还有养老方面的服务。

柳州市泓福物业服务有限责任公司负责人韦宏月表示，针对不同小区的需求，公司可提供单项或多项服务。目前公司已为部分小区提供单项服务，如为一个小区的长者食堂提供配餐服务，为部分老旧小区的电梯等设施进行维护维修等。

业内人士：探索多渠道服务模式

吴国振表示，物业公司推出“点单”服务模式适应了市场发展，是物业公司开拓市场的探索。“居民需要什么，物业就提供什么”的服务模式，可以通过较稳定的收益持续开展。

吴国振也提出，提供单项服务更考验物业公司的服务、管理能力，也需要小区自管小组、业委会及全体业主的配合，如在停车费费用不足以支持物业服务时，自管小组或业委会需用其他收益进行支撑。如此才能让这一模式长久运行。

同时，该模式还需要小区有一定的自管基础，如有自管小组或是业委会、物管会等。如果要推广这一模式，可以先争取让更多的小区成立自管小组等，以减少“三无”（无物管、无主管部门、无人防物防）小区的数量。