○○全媒体记者 李斌

昨日，家住柳北区北雀路十二区的市民章女士反映，其办理的中国联通通信套餐中包含有千兆宽带，但实际使用时却发现仍会出现网络卡顿的情况。为此，她质疑业务员帮其办理的通信套餐并非“真千兆”，希望通信运营商予以答复。

当日下午，记者来到章女士家中，看到有包括电视、电脑、手机等5台设备接入路由器。路由器测速软件显示，下载速率为850Mps左右。章女士说，宽带账号和她的手机账号是绑定的，去年年初更换套餐后，营业厅工作人员告知她其中包含有千兆宽带，但从速率来看，达不到1000Mps的下载速率。

“平时一家三口吃饭，我们使用网络刷小视频都会有点卡顿。”章女士说，此前她以为是有人“偷网络”，联系工作人员上门查看、更换路由器后，还是会出现网络卡顿的情况。

记者将情况反映至中国联通柳州分公司。“千兆宽带的理论下行速率为1000Mps，上行速率根据套餐不同通常在30Mps—50Mps之间。需要注意的是，因用户在使用网络时，终端、线路等设备存在部分损耗，通常达理论值的90%左右即视为达标。”该公司工作人员介绍，网络出现卡顿有多种原因，从路由器性能来说，可能与路由器老化无法支撑千兆宽带、无线频段选择有误、信号覆盖穿墙衰弱等有关；从终端设备来说，可能与设备的WiFi芯片、网卡不足以支撑高速率宽带有关；从宽带共享来说，可能与用户同时进行网络高负载任务，导致总需求超出千兆宽带有关。