○○全媒体记者 张威

2月14日，本报02版以《居民“点单” 物业服务》为题，报道了我市部分物业公司推出的单项服务新模式，引起相关行业和市民的关注，同时也产生一些疑问，“点单”模式是否有局限性？如何保持物业服务稳定？2月17日至18日，记者再次进行了走访。

“点单”模式有一定的局限性

“‘点单’模式首先需要小区有自管小组、业委会或是物管会，另外要求物业公司要有相应的服务资质和能力。”市物业管理行业协会秘书长吴国振表示，这一模式需要小区与物业公司双方均具有一定的条件才能实现。在如此要求下，开展“点单”模式有一定的局限性。

记者走访了解到，有些物业公司，如柳州泓福物业服务有限责任公司、柳州市恒信物业服务有限公司、广西福来物业服务有限责任公司等，都可以根据居民需求提供单项服务，但有些物业公司因管理方式、运作模式及成本管理等方面的不同，无法提供这类单项服务。

柳州市宏泰物业服务有限责任公司（以下简称“宏泰物业公司”）负责人刘扬介绍，该公司成立多年来，目前主要在鸡喇路双马南苑小区提供了门岗及停车等方面的单项服务。“单项服务的模式比较适合老旧小区。”刘扬说，老旧小区没有电梯、消防水泵、消防控制室、地下车库等较复杂的设施设备及场地，维护成本较低，自管小组或业委会管理起来难度较小，而且有富余的资金，一些高层建筑小区或大型小区情况复杂，采取物业公司进驻整体管理的方式比较妥当。

服务稳定需要居民支持

“除了有一些局限性之外，单项服务模式也需要居民支持。”吴国振表示，如物业公司通过停车费、广告收益或其他费用来支持相关服务，就要求居民按时足额缴纳停车费等费用，而自管小组或业委会也要主动帮助物业公司招揽广告业务、足额收取其他公共收益等，以保证服务资金的充足。

刘扬介绍，从2019年至今，宏泰物业公司进入双马南苑小区提供单项服务以来，收支均比较稳定。他认为，物业与小区合作之前，需要充分预估相关信息，如小区有多少居民、固定停车的车辆有多少、外来车辆停车的频次等，再核算成本投入。同时小区自管小组或业委会要向居民做好说明，才能保证后期的服务能够稳定持续下去。

柳石路一小区的业委会负责人也表示，单项服务模式有优势，但小区业委会未必能够保证居民按时或足额缴费，如果缴费不足，影响相关收入，业委会只能用其他收益来补贴。如果补贴不够，服务可能就难以为继了。

单项服务需要监督与规范

鱼峰区驾鹤街道桃源社区党委书记、主任利柳卿表示，辖区内有多个老旧小区，社区愿意为老旧小区居民与物业公司“牵线搭桥”，为小区引入符合居民要求的单项服务，以此提升小区的环境和治理水平。但利柳卿也表示出担忧，如物业公司在提供服务时与居民产生矛盾纠纷，该由谁来处理解决。

广西科技大学社会学教授李鹏表示，今后物业公司提供单项服务可能会越来越多，因为这符合居民多元化的生活要求，也能缓和业主与物业公司之间的矛盾。李鹏建议，相关部门针对这一新模式介入管理，对物业公司、自管小组或业委会等进行监督和检查等。同时要求物业公司服务到位，保证资金使用透明，自管小组或业委会不存在管理乱象等。相关部门还可以制定规定要求，将这一模式规范起来，让更多老旧小区居民享受到有效的物业服务。