近日，兴业银行柳州分行收到了一封饱含深情的感谢信，这封字迹工整的手写信，写满了客户对兴业银行柳州分行用心服务、为民解忧的感激之情。看着这封信，兴业银行柳州分行工作人员的记忆被拉回到春节前的一天。

那天，企业负责人詹先生及财务何女士带着30笔转账材料急匆匆地赶到兴业银行网点，焦急地表示要赶在春节放假前给工人们发放劳务费。“工人们都等着这笔钱，款项刚刚到账我们就赶来了！”面对临近营业结束的操作时限，大堂经理迅速启动应急服务机制。她敏锐地抓住资金发放的核心诉求，创新提出“现金+转账”组合方案——为留守本地的工人支取现金，向已返乡务工人员实施跨行转账。这一既确保时效又节省手续费的解决方案，当即获得客户认可。随后，对公柜员与现金柜员立即开始办理业务，他们高效协同，凭借扎实的业务功底，迅速完成了账户核对、现金调拨、跨行转账等系列操作，成功地将30笔共计数十万元的劳务费精准发放。

“这才是真正为我们企业解忧的银行！”何女士由衷地赞叹。赞叹道出了客户对兴业银行“服务立行”理念的深切认同。此次应急服务案例中，从需求研判到方案制定，从跨岗位协作到时效把控，每个环节都彰显着该行“以客户为中心”的服务准则。特别是员工展现的“三个主动”——主动发现客户隐性需求、主动创新服务模式、主动承担时效压力，正是兴业银行服务文化的生动写照。

金融服务没有节假日，客户需求就是行动指令。兴业银行柳州分行员工用专业与温情绘就的这幅“暖春图景”，已然成为金融服务民生的美好注脚。兴业银行柳州分行将持续深化“服务至上”理念，让每个服务触点都成为传递金融温度的窗口。

（彭博）