○○邓国全

诚信是做人之本，守信是立业之基。然而东环大道上红星欧丽柳州商场里的芝华仕沙发门店却将商业诚信践踏得面目全非。最近，市民覃女士在该店全款支付了6699元的货款订购沙发，该店既不发货，答应退款也屡“放鸽子”。市民何女士、张女士在该店也有同样遭遇，跟店方沟通退款，对方态度还很恶劣，不但把顾客电话拉黑，还把责任推到顾客身上。消费者维权不成反被咬一口，这岂非咄咄怪事！

耐人寻味的是，“芝华仕”在2022年就曾因同样的套路被媒体曝光，其嚣张程度令人咋舌，其“坚强”之势也让消费者担忧，害怕自己哪天一不小心就会“踩坑”。信誉如同水晶玉石，一旦受损，难以修复。商家拒绝发货又不退款，这是对诚信的公然践踏，更无视了消费者的信任。面对投诉不仅不反思自身过错，反而责怪消费者来“闹”，如此恶劣态度更是寒了消费者的心。长此以往，商家必将被消费者唾弃。如此失信，无疑是搬起石头砸自己的脚。

面对多起消费投诉，监管方应加大作为。覃女士把情况反映给了商场管理方和市场监督管理部门，但问题一直没有得到解决；何女士把情况反映给了商场管理方，事情也没得到解决；张女士将此事向12315消费者维权热线举报，甚至报了警，但都没能把钱要回来。我们不禁要问：消费者维权为何这么难？如果监管只是隔靴搔痒，又如何能让消费者买得放心？监管的利剑“生锈”只会助长不良商家气焰，对那些严重失信、破坏营商环境的“问题商家”，商场管理方、相关部门绝不能一味宽容。倘若任由他们肆意妄为，就是对诚信商家和广大消费者不公，消费者的合法权益也无法得到保障，最终抹黑的还是柳州的脸面。

2月5日召开的我市“新春第一会”提出，要推动营商环境大改善。优化营商环境离不开好的市场环境，它是城市经济繁荣的基石。要打造好的市场环境，相关部门必须果断对蓄意失信者亮剑。一方面，加强对商家的日常监管，对破坏营商环境的行为“零容忍”，对失信商家加大处罚力度，增加其违法成本。另一方面，提高消费投诉处理效率，做到有诉必应、有应必果。对于像“芝华仕”这样态度恶劣、屡屡失信的商家，应依法依规严肃处理，不能让其套路屡屡得逞。

维护消费者合法权益，是监管方的重要职责，也是打造良好营商环境的关键之一。消费者合法权益只有得到充分保障，市场才能良性发展，优化营商环境才不是一句空话。