○○全媒体记者 冯浩

“我冲着该品牌的名头支付了数万元定金，却遭遇商家突然闭店、老板失联。”近日，市民农先生向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映，他与柳州ZBOM志邦·整家定制（以下简称“志邦家居”）签订合同后，该店突然关闭，他不仅没收到货品，连退款都找不到人负责。更蹊跷的是，闭店数月后，该品牌门店在原址竟又重新营业。3月20日，记者对此进行了走访。

1.定金“打水漂” 订单成“空头支票”

农先生介绍，2024年4月13日，他在柳州家居商场志邦家居参与该店的优惠活动，支付了3万元定金用于定制全屋柜体，并于去年10月7日补交了7048元尾款。按合同约定，店家应在去年12月初完成送货安装。但去年10月12日，该门店突然闭店，店内工作人员也联系不上。

农先生说，他找了商场和品牌总部等多方询问处理办法，但都没有结果，只得知这家店的老板叫陈启武（音），但与农先生签订合同的是一名姓韦的业务员，且合同上除了公章外，只写了“志邦家居柳州店”。

于是，农先生拨打合同上留下的品牌总部热线询问。热线回复，门店经营者与客户的合同纠纷与总部无关，客户应向与其签订合同的一方追讨。

与农先生有相似遭遇的消费者组建了一个维权微信群，目前群内有40多人。他们有的从2024年1月起就陆续交款，涉及金额从1万元至10万元不等。

那么，消费者的钱去哪里了？

就在消费者着急维权的过程中，今年3月，志邦家居门店竟在原址重新营业。大家更感到奇怪了：“货没到、钱没退，为什么又重新营业？”

2.新接手人提出服务方案

3月20日，记者来到柳州家居商场一号馆志邦家居看到，该店处于营业状态。

柳州家居商场负责招商运营的穆先生告诉记者，目前商场已不再与该店原老板陈启武续约，现在的志邦家居由杨女士接手经营。穆先生说，商场方面了解到，陈启武因个人资金和运营问题不再经营此店，“他‘以单养单’，把客户的钱拿去办活动。目前商场相关法务部门已为消费者登记情况。”

“我将与柳州家居商场签订租赁合同，并接手此前原老板遗留的客户订单。”接手门店的杨女士介绍，陈启武留下了60多万元的未完成订单，涉及约40名客户，但她与陈启武并无任何关联。

杨女士表示，为了让品牌持续在市场上立足，下一步她会遵循总公司的要求，积极解决客户问题。对于已交定金的客户，如果愿意由新店继续完成此前订单，则在补上一定尾款后，由门店继续提供服务，“如果客户坚持要求退款，只能通过法律途径向陈启武追讨。”

3.商场：消费者与门店私下交易维权难度大

面对眼下的局面，农先生等人对杨女士提出的方案以及商场方的管理表示不认可，认为相关涉事方对于消费者的权益没有给予足够的保障。

在采访中，穆先生回应称，商场与志邦家居门店属于租赁关系。志邦家居入驻时，商场与其签了协议，要求规范经营，由商场统一收银，但“建材这个行业很特别，统一收银不容易做得到，门店仍有私下交易的情况”。商场一直在发布关于统一收款的宣传，若客户交钱给商场收银台，当门店未履行合同时，商场会通过法律手段帮客户追讨。若门店长时间拖欠门店租金，商场内部会预警，提醒客户注意。

穆先生表示，一些客户为了方便，直接私下转钱给门店，发生纠纷后商场难以帮忙追回。正因为如此，柳州家居商场已发布了道歉声明，但消费者后续维权的难度很大。

采访中，记者多次尝试电话联系原老板陈启武，但一直未能联系上。

4.律师：原老板涉嫌合同诈骗

广西康盟律师事务所律师韦维认为，志邦家居原老板陈启武收钱后未向客户提供合同上约定的服务，造成消费者财产损失，其行为涉嫌合同诈骗。消费者可向公安机关报案，由公安机关追缴钱款，还可向人民法院提起诉讼。

另外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，若柳州家居商场提供的是柜台租赁服务，消费者可以向柳州家居商场要求赔偿陈启武造成的损失，柳州家居商场赔偿损失后可以向陈启武追偿。

对于新接手店铺的杨女士，一旦自愿无条件承担债务以后就有了履行义务的责任，无论是否有对价也要按约定履行，否则也构成违约，消费者可以再次起诉。

据了解，目前已有消费者向警方报案。记者将继续关注此事进展。