近日，为坚决守好群众“钱袋子”，筑牢反诈“防火墙”，兴业银行柳州分行以“系统零被骗、人员全覆盖”为目标，通过“阵地+外拓”“科技+服务”双轮驱动，构建起多层次、立体化的反诈防护体系。

大厅里的反诈课堂 碎片化教育显实效

在兴业银行柳州分行营业大厅，“沉浸式反诈课堂”成为客户办理业务时的特殊体验：智能柜员机弹出反诈警示窗口，电子海报机滚动播放《反电信网络诈骗法》普法视频，填单台摆放的“AI换脸诈骗识别指南”吸引众多客户驻足……该行还创新推出“反诈微沙龙”模式，大堂经理利用客户等候间隙，通过5分钟互动问答科普最新诈骗手法，让反诈知识以趣味化形式传递，成功在客户心中种下防诈“种子”。

银社联动精准宣教 守护银发群体钱袋子

针对老年人等重点群体，该行联合社区开展“反诈护夕阳”专项行动。由银行员工与社区网格员组成宣教小队，通过情景剧还原“保健品投资”“冒充公检法”等骗局，现场设置“反诈能量站”提供手机安全检测、国家反诈中心App安装等服务，参与居民可凭反诈知识答题积分兑换防骗手册套装。活动期间发放定制版《老年人防诈指南》80余册，并为3名独居老人开通账户安全锁功能，实现“可疑交易自动拦截”。

数字风控筑牢防线 全链条拦截电诈骗局

面对数字人民币诈骗等新型犯罪，该行建立“反诈线索直报通道”，柜面人员发现可疑开户可一键联动公安反诈中心，已协助警方核查高风险账户5户。同时，通过开展《反电信网络诈骗法》专题培训，结合“数字人民币新型诈骗”“刷单返利诈骗”等23个真实案例进行沙盘推演，强化员工风险识别能力。

下一步，兴业银行柳州分行将持续深化“警银社”三方联动，通过构建“事前预警+事中拦截+事后追溯”的全链条防控体系，守好群众“钱袋子”，筑牢反诈“防火墙”，为建设安全金融环境贡献力量。

（兴业银行柳州分行）