○○全媒体记者 冯浩

“明明说好有回购服务，到时间了商家却找不到了，这不是坑人嘛！”4月8日，刘先生向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映，他3年前在柳南区沃尔玛港大福店花费7552元购买了一枚2.88克的“金750钻石戒指”，当时店家承诺购买几年后可提供回购服务，可如今他找不到负责人办理回购，投诉也毫无结果。4月9日至10日，记者对此进行了走访。

1.消费者投诉：回购承诺成“一纸空文”

刘先生介绍，2022年4月，他在柳南区沃尔玛港大福挑选戒指时，店家为促成交易，推出了回购服务：满3年按实际购买价80%回购，满4年按实际购买价90%回购，满5年按实际购买价100%回购。刘先生便支付了7552元购买，并与店家签订了书面协议，协议上盖了柳州市柳南区臻泰珠宝店的公章，该公司自称是港大福品牌加盟商。

2024年底，刘先生想到快要办理回购了，就拨打该店售后电话，这才得知该店已于2024年1月闭店，售后问题需到柳北区大润发港大福店咨询。

今年4月初，刘先生到柳北区大润发港大福店办理回购，却被拒绝。该店负责人称：“是谁签的合同，就找谁履行。”刘先生又拨打合同上的港大福品牌总部热线询问，热线回复称，门店经营者与客户的合同纠纷与总部无关。

刘先生多次咨询都没有结果，他得知柳南区沃尔玛港大福店的老板姓江，但与他签订合同的是一名姓黄的业务员。刘先生又尝试拨打江先生的电话，可号码已成空号。

“我现在怀疑他们这个活动就是诱导消费！现在推三阻四，不履行承诺。另外他们关闭了多家店铺，产品的售后很难保障。”刘先生说，他已向市场监管部门反映，却一直没有结果。

记者通过企查查App查询发现，柳州市柳南区臻泰珠宝店已于2024年1月25日注销，经营者为江山。此外，港大福品牌原本在我市有5家分店，现在4家分店已闭店且营业执照注销，仅剩柳北区大润发店还在经营。

2.商家承认：经营出问题，营销策略“过了”

9日16时，记者与刘先生一同来到柳北区大润发港大福店。

自称是该店店长的黄女士表示，店内目前没有回购服务，关于刘先生询问的回购问题，因不是他们店签订的合同，他们无法直接办理，但他们店愿意协助刘先生解决问题，目前已对接相关人员，愿意以3000元回收刘先生的产品。若刘先生不满意，可按“谁签合同找谁”的方式，找签订合同的负责人办理回购。

刘先生对此解决方案不满意，并表示：“我买的产品即将满足回购条件，但是店铺没打招呼就突然关闭，我认为其中有猫腻。”

得知记者介入后，9日16时30分，原柳南区臻泰珠宝店经营者江先生联系了记者。他承认了此前向刘先生销售产品的行为，“这事我不是不认账，而是门店关门了，我要去向原来跟我一起经营这家店的负责人协商，共同出钱解决顾客的问题。”

对于闭店原因，江先生称因生意难以经营下去，营业执照已注销，之前的回购约定只能慢慢履行。对设置回购的服务活动，江先生坦言：“当时我们在营销策略上面有点过了，因为我们把店交给他人去运营，可能在运营期间出了问题。”江先生表示，会组织相关人员进行内部协商，积极为刘先生解决问题。

3.律师指出：商家行为构成违约

广西康盟律师事务所律师韦维认为，本案中，刘先生与柳南区臻泰珠宝店签订了包含回购服务的书面协议，商家应按照协议约定履行回购义务。该店2024年注销且未告知刘先生，回购服务无法进行，明显违反了合同约定，构成违约行为。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。若该店无法继续履行合同约定，则需赔偿刘先生因此遭受的损失。刘先生可向行政部门投诉或向法院起诉。

另外，若品牌总部对加盟店监管不力导致消费者权益受损，可能承担连带责任。品牌总部以门店经营者与客户的合同纠纷与己无关来推脱责任，这是不合理的，若其对加盟店有统一管理宣传的职责，且消费者基于品牌信任购买，品牌总部也应保障消费者权益。

10日下午3时，刘先生致电记者称，商家已按协议回购产品，并给予道歉和相应补偿。刘先生说：“感谢‘柳报维权哥’的帮忙，也希望消费者警惕消费陷阱，不要踩坑。”