○○全媒体记者 冯浩

近日，市民廖先生向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映，2024年12月3日，他与柳州文都教育咨询服务有限公司（注册公司）签订了一份培训合同，并支付了23800元，报名参加柳州新文道（品牌）的线下考研培训班。然而，缴费后的合同竟成了一纸空文，该机构至今未提供课表、未开课也未退款。记者对此进行了走访。

1.学员：缴费后开课时间一拖再拖

廖先生介绍，他于2024年7月大学毕业，后来在某社交平台上看到“柳州新文道考研”发布的“考研、上岸”等宣传信息。为了提升学历，他按照客服指引，来到广西科技大学文昌校区科技楼1216室咨询。接待的负责人卢先生承诺他考研班将于2025年3月开课，开课地点就在该校区内，于是廖先生缴费23800元并与该机构签约。

然而，期待中的课程却一拖再拖。3月初，未收到开课通知的廖先生首次询问卢先生，得到的答复是培训老师近期比较忙，没时间教学，开课时间延至3月中旬。3月中旬，他又被告知因公司内部原因，课程改期到4月。

4月初，仍无开课消息的廖先生再次联系卢先生，却被推说有问题需联系教育机构一名姓诸葛的老师。这名新对接人先是承诺廖先生，培训老师的行程有变故，开课事宜还需推迟，4月9日会提供课表。可到了4月9日，这名对接人再次食言。

“之后机构就再也没有告知我开课时间，于是我4月17日提出退款，他们回复我说可以办理退款，但要向上反映。”廖先生无奈地说，双方签订的合同中明确写着：甲方自乙方缴费之日起两周内正式向乙方提供服务。

“从缴费到现在，我没得到过他们的服务，连张课表都没见过。”廖先生表示，他的诉求很简单，既然没有提供服务，就应该退款。

2.机构负责人：承认未履约，正办理退款

4月18日，记者前往广西科技大学文昌校区的科技楼1216室，却发现大门紧闭。

随后，记者以报名学员的身份，前往该培训机构办公室柳州东城雅和酒店9楼咨询业务，见到了这名诸葛先生。诸葛先生表示，目前线下考研班还能报名，如果现在报名、签合同，机构会在两周内安排课程，但开班时间要到5月1日之后。另外，该机构只是在广西科技大学文昌校区1216室设置了一个业务咨询点，属于租赁地点，并非长期有机构工作人员值班，目前线下培训班是在柳州东城雅和酒店9楼上课。

随后，记者向诸葛先生表明了身份。针对廖先生的情况，诸葛先生坦言，培训机构确实没有按照合同履行服务，没有完成对廖先生的承诺；主要是公司内部的一些原因，导致课程延后了，但具体原因不便透露。“我们要花一些时间来解决这些问题。”诸葛先生还说，公司将配合廖先生完成退款流程，但走程序需要时间。“我们还会就现在的情况，对现有的合同做相应的修改。”诸葛先生表示，目前他已向廖先生明确答复，大概在4月25日到30日完成退款事宜。

据了解，目前廖先生已向市12345政务服务便民热线反映情况。热线回复称，相关市场监管部门已关注此事。

3.律师：商家行为构成违约

广西康盟律师事务所律师韦维认为，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条和《消费者权益保护法》第五十三条的规定，本案中，柳州文都教育咨询服务有限公司未按合同约定时间提供培训服务，已构成违约，廖先生有权解除合同并要求全额退款。另外，若机构存在“虚假宣传开班地点”等行为，还可能违反《中华人民共和国广告法》，消费者可主张相应赔偿。

韦维建议，廖先生应保留合同、缴费凭证及沟通记录，若机构未在承诺期限内退款，可向市场监管部门投诉或向人民法院起诉。