○○全媒体记者 覃林薇

晚报讯 “在每次‘家物（务）会’上，我们都能跟涉及环卫、治安等职能部门面对面讨论小区的治理问题，我们工作的专业度提高了，居民的满意度也跟着提高。”昨日，鱼峰区联发君悦壹号小区的物业相关负责人莫俊说。而他口中的“家物（务）会”正是鱼峰区麒麟街道德润社区近年来有效破解小区治理难题的“金钥匙”。

“以前物业公司处理居民反映的问题，常会出现沟通不畅、权责不清的情况，我们就想由社区牵头，邀请职能部门来帮助物业解决居民诉求。”德润社区党委书记罗志鹰介绍，辖区内包含20个住宅小区、17家物业公司，打造“家物（务）会”协商议事平台后，所有物业公司都能在平台上表达需求，借鉴其他物业公司的经验做法。

“出现违建问题怎么处置？”“物业费总是收不上来怎么办？”“小区出现占道经营怎么治理？”面对这些问题，德润社区协调住建、执法、公安等部门力量来“联合会诊”，解决矛盾。

罗志鹰告诉记者，网格员常常需要向辖区商户宣传“门前三包”工作，物业在其中还发挥了“观察员”的优势，他们可以通过“家物（务）会”第一时间向社区反映有哪些新开业的商户，帮助社区网格员及时跟进、做好“门前三包”的入户宣传工作。

“‘家物（务）会’既可以助力辖区物业解决居民难题，还可以发挥物业的力量提升社区的治理效能。”罗志鹰表示，下一步，社区将继续利用好“家物（务）会”这座沟通桥梁，实现诉求有回应、难题能解决，提升居民幸福感。