○○全媒体记者 李书厚

近年来，各类口腔门诊部在我市如雨后春笋般涌现，2020年以来的短短5年间，就新增了142家口腔门诊部。这在极大满足人们对牙齿健康需求的同时，也暗藏诸多消费风险。近日，记者从市12345政务服务便民热线获悉，今年1月以来，市12345政务服务便民热线共受理口腔门诊相关投诉近200件。那么，患者该如何防范被坑？在激烈的竞争中，口腔医疗门诊部的出路又在何方？

1.一次性付全款 暗藏陷阱

“交了1.2万元给小孩做牙齿矫正，如今牙齿还未矫正过来，口腔门诊部却关门了。”市民杨女士告诉记者，2023年10月，她在柳州牙管家口腔门诊部给儿子做牙齿矫正，“当时没想到他们会跑路，要不然就不会一次性付完全款了。”

“太坑了！”患者刘女士表示，据她了解，患者到牙管家口腔门诊部，不管是种植牙齿还是矫正牙齿，虽然治疗的时间短则几个月、长则两三年，但从目前统计的情况来看，大部分患者都被要求一次性付款，最多的一次性付了7万多元。如今随着该口腔门诊部关门跑路，很多患者的治疗都变成了“烂尾工程”，损失巨大。

市民曾女士的母亲在柳州华滢口腔门诊部支付了3.8万元用于种植牙齿，虽然是分3期支付，但因为都是在短时期内支付，以致种植牙齿的全款付清了，最终却一颗牙齿都没有得种植，门诊部就关门了，相关人员也已失联。

“如果不是付全款，我们的损失就不会这么大。”患者梁先生表示，当初就应该与口腔门诊部签订合同，按照进展来付款，这样的话，就算门诊部关门了，也不会蒙受这么大的损失。

针对医疗领域预付式消费导致的风险，国家卫健委等6部门近日发布通知，明确公立医疗机构自今年3月31日起全面停止收取门诊预交金。

有患者对此表示，治理口腔医疗陷阱就要从预付制下手。除了约束公立医疗机构外，相关部门更应约束民营医疗机构，应该要求民营医疗机构按阶段收费或单次结算，以降低患者（消费者）的风险。

柳州市消费者维权服务中心相关负责人表示，患者要选择正规的口腔医疗机构，那些频繁搬迁、装修或促销力度异常的口腔医疗机构，往往伴随服务缩水或跑路风险，患者须谨慎选择；要和口腔门诊部签订书面合同，对长期治疗项目建议按治疗进度分阶段付款，尽可能减少风险。

2.口腔门诊部问题多

23日，记者通过国家企业信用信息公示系统查询到，还有一些口腔门诊部存在问题：

柳州华喜口腔医疗管理有限公司门诊部，因使用未取得《医师资格证书》和《医师执业证书》的卫生技术人员（护士）罗某为患者刘某开展口腔科诊疗活动，违反了《医疗机构管理条例》相关规定，2022年5月9日，柳州华喜口腔医疗管理有限公司被鱼峰区卫生健康局处以2000元罚款的行政处罚，同时被责令立即改正，并被警告。

柳州牙管家口腔门诊部存在未按规定填写患者吕某娟、陈某的病历资料的行为，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》相关规定。2024年4月1日，柳州牙管家口腔门诊部被鱼峰区卫生健康局依据《医疗纠纷预防和处理条例》处以10000元罚款。

患者唐女士因长智齿，感觉口腔、头部疼痛，在我市一家口腔门诊治疗。该口腔门诊医生在未让唐女士签订《根管治疗知情同意书》的情况下，就对其两颗牙齿进行了手术，将两根原本好好的牙神经给拔除了，导致唐女士出现头晕、牙肿等症状；不久后，实施手术拔除牙神经后填充的材料还出现了脱落。后来，因口腔、头部一直疼痛，在找该门诊处理无果的情况下，唐女士被迫先后到市人民医院、广西科技大学第二附属医院等医院进行了多次治疗，共花费数千元。事后，唐女士将该口腔门诊投诉到相关部门，同时还将该口腔门诊起诉到了法院。法院经审理，判决该口腔门诊部赔偿唐女士1.2万多元。

3.口腔医疗机构路在何方？

在激烈的市场竞争中，民营口腔医疗机构又该如何生存、发展呢？

记者走访发现，一些口腔医疗机构为了赢取顾客，除了给患者提供免费的检查外，还突出自身特色服务吸引患者。

柳州城市职业学院经济管理学院院长李婷婷认为，老百姓比较青睐技术服务好、价格适合的口腔诊所，一些开在社区方便百姓、又不盲目追求高端的口腔门诊，还是有一定市场的。

她还认为，采取低价营销不利于行业健康发展。民营口腔医疗机构可以通过提升技术和服务，让患者享受到质量与价格相匹配的消费体验，可以通过开展相关公益宣传活动，提高公众对口腔健康的重视程度，挖掘潜在客户，实现拓源。同时，要加强对口腔护理等细分领域的推广，如专注于儿童口腔、老年口腔护理等。当然，相关职能部门也要加强监管，比如建立预付资金第三方托管机制，避免出现卷款跑路等现象，共同促进口腔医疗机构的健康发展。