○○全媒体记者 李书厚 通讯员 黄珊

晚报讯 昨日，记者从市市场监督管理局获悉，2025年“五一”假期，我市12315热线共接收投诉、举报和咨询779件，其中投诉381件，占比48.91%；举报59件，占比7.57%；咨询339件，占比43.52%。投诉举报问题较为突出的领域主要为住宿服务类、食品类和家用电器类。

在投诉举报问题较为突出的住宿服务类方面，主要反映消费者因个人原因请求取消预订住宿遭到拒绝，或退款金额存在分歧；投诉房间设施/设备与网络宣传不符等。消费者朱女士通过网络平台支付230元，预定5月3日至4日入住柳南区某公寓一间大床房。结果到达公寓时，发现房间设施与网络平台宣传图片严重不符，该房间实际是将一间套房隔成两个房间且未设置独立的卫生间、淋浴间，床铺也并非页面宣传的大床。朱女士认为该酒店存在虚假宣传的情况，随即与工作人员沟通希望退回房费，但遭到拒绝。目前，该投诉已转办至辖区市场监管局调查处理。

在投诉举报问题较为突出的食品类方面，主要反映经营者销售变质的食品、虚假宣传等。家用电器类则主要反映消费者因质量问题申请退款被拒或退款不及时等。

针对节假日住宿服务领域容易发生消费纠纷的情况，市市场监督管理局提醒广大消费者：在预订酒店时，尽量选择正规的商家或网络平台，务必认真核对商家经营资质等重要信息，并通过用户评价等渠道，了解酒店房间实际情况，重点确认设施细节，比如是否配备空调、独立卫浴、床型规格等，同时妥善保存相关聊天记录、订单截图和支付凭证等证据材料，若发现商家宣传与实际不符，应及时与商家协商解决；如协商不成，可拨打12315或12345热线进行投诉。