○○全媒体记者 冯浩

近日，居住在城中区东台路附近小区的谢女士向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映，4月12日，她将一辆新能源车停放在东台路彩绘板下方的新能源车辆停车位内。谁料，彩绘板发生破裂，碎片掉落砸中车辆。她多次拨打有关部门和相关公司的电话，却未得到妥善处理。为此，记者进行了走访。

市民：彩绘板的责任方找不到

谢女士向记者介绍，4月12日当天，风雨交加，雨后她到彩绘板区域取车。从远处可见车辆前窗散落着一些白色碎片，走近后确认该碎片另一面是彩绘涂鸦，其造成车辆左后方玻璃和车顶有明显灰白色的划伤痕迹。附近地面还散落着不少彩绘板碎片。

“我就住在附近，经常看到好多人在彩绘板附近拍照打卡，要是损坏的板子不及时修补，安全隐患可就大了。”谢女士进一步表示，当时，她拒绝了保险公司启动车辆保险理赔机制。她认为，若板子本身发生破裂是建设或养护不到位所致，相关责任方理应承担赔偿责任；若属于自然灾害，也要提供相关养护证明。

同一天，市民颜女士的新能源车辆停在谢女士车辆旁边，同样被掉落的彩绘板碎片砸中受损。

为维护自身权益，谢女士和颜女士先后拨打了110报警电话、市12345政务服务便民热线，并向公园街道东台社区寻求帮助。多方介入调查了解，仍难以确定这块彩绘板的责任方。不过，热线和社区工作人员提供了一条线索，推测该彩绘板可能由某公司负责管理，建议她们向该公司反映。谢女士多次拨打该公司400开头的客服电话，得到的答复却是彩绘板不属于他们公司管理，此后事情便没了下文。

现场：彩绘板有3处发生破裂

彩绘板究竟归谁管？市民的诉求又该如何妥善解决？

5月6日，记者来到事发地点，只见长约150米、高约5米、厚约1厘米的彩绘板有3处发生破裂，板子后方的石墙清晰可见。其中一处破裂最为严重，形成了一个大开口，可以看到内部的铁架子和材料；还有一处不断有水渗出，附近布满了青苔。

彩绘板正前方设置有多个新能源车辆停车位，有部分车位前安装了充电桩。现场有不少新能源车辆停放，地面上仍散落着不少彩绘板碎片。另外，现场放置有安全锥筒，社区张贴了《安全提示》和《安全隐患整改告示》，明确指出彩绘板已出现破损，存在安全隐患，请某公司尽快修复。

公司负责人：先为市民修车，再厘清责任

记者随后联系了负责管理该彩绘板的某公司了解情况。

5月7日，该公司相关负责人致电记者表示，2021年，公司与城管等相关部门沟通并取得同意后，由供应商对该区域进行施工。彩绘板内部材质主要为石膏等，由于部分墙体不平整，施工时已对部分区域安装了骨架和板子。前段时间，受自然因素影响，因风雨侵蚀，加之当时未明确彩绘板的后续养护管理方而失以养护管理，导致此次部分板子脱落。另经核查，当时400开头的客服电话确实接到了市民的反映，但客服人员未将投诉单准确转办至主管部门，使得市民的需求未能及时得到处理。

针对这一情况，该负责人表示，公司将采取“两步走”策略。首先，优先解决市民的燃眉之急，积极处理市民诉求，为其修复被划伤的车辆。其次，公司将与相关部门共同确认该区域的责任划分情况，再根据结果开展下一步修缮或其他处理工作。

8日下午，谢女士告诉记者，目前该公司相关工作人员已与她和颜女士联系，她们已将车辆送到相关4S店进行维修。“感谢‘柳报维权哥’的帮忙。”谢女士说。