○○全媒体记者 李书厚

“先是不给我取消订单，然后又逾期不送货，哪有这样做生意的？”22日，市民覃女士向“柳报维权哥”（微信号：18977221234或lzwbwq）反映，今年3月的一天，她在我市一家家具店花6000多元订制了3张床，在付款几个小时后，她提出取消订单，商家竟然这样对待她。这是怎么回事呢？记者进行了采访。

一笔买卖，双方都不愉快

覃女士说，她装修好新房，在购买家具的时候，买了两张皮面的床。但她丈夫有不同意见，说皮床容易掉皮。而且因家里共有3间房，还需要购买一张床，于是今年3月底的一天，她就到柳南区一家家具店逛逛。销售员听说他们不喜欢皮床，就对她说可以将她家里的两张皮床运到店里让店员帮卖，然后从店里购买3张木床。

覃女士听到销售员这么说，就同意购买木床。经过讨价还价，当天傍晚6点半左右，她支付了6000多元，订购了3张木床。当晚，她回到家将情况跟丈夫说了，丈夫提出：销售员并没说多长时间能将皮床卖掉，万一一年都没卖掉呢？她一想，也觉得这是个问题，于是当晚9点多钟，她联系销售员，提出取消订单的要求。

然而，次日家具店负责人却以“已经下单生产了”为由拒绝取消订单。到4月15日，见商家不愿取消订单，覃女士只得提出，那就按订货单约定的5月1日送货。然而5月1日那天，商家并没有按时送货；她等到5月中旬，商家仍没有送货。

无奈之下，近日，覃女士将情况投诉到市场监管部门。经协商，商家同意让她到店里选一张木床，另外两张作退款处理。

然而，又有新的情况出现。“我们看中的不给选，还指定我们选不喜欢的，哪有这样的道理！”覃女士说，这是商家故意在刁难她，双方最终不欢而散。

记者介入协商，双方达成一致意见

23日下午，记者和覃女士一同找到那家家具店。

该店负责人表示，订货单上已注明“订制产品不退不换”，但他们还是允许覃女士换一张其他型号的床，并退回剩下的钱，已经算作出了让步，并不存在故意刁难之说。

记者提出：既然已经下单生产了，为何未能按时送货？该负责人说，主要是此前覃女士提出过取消订单的要求，他们担心送过去，覃女士也会以各种理由不收货，所以就没有送。

经记者再三协商，商家这才答应覃女士的要求，即按双方此前签订的订货单所填的木床的型号，在15个工作日内将一张没有质量问题的木床送到覃女士家，并在5-7个工作日内，将剩余款项退给覃女士。双方还就此签订了补充协议：如不按时送货，覃女士有权要求全额退款。

律师：商家逾期不送货属违约

那么，商家提出的“订制产品不退不换”是否合理呢？

广西万恒律师事务所律师肖阳萍认为，定制或订制商品因具有特定人身或财产属性（如尺寸、颜色等个性化要求），通常被认定为“不宜退货的商品”。商家在订货单上注明“订制产品不退不换”，且经消费者本人签字确认，因此应视为双方已达成合意，双方应遵守这一约定；如无法定的退货理由（如质量问题）的，消费者无权单方面解除合同。消费者仅因“不想要了”就提出解约，不构成法定解除权；商家对此以“已下单生产”为由拒绝，是合法行为。

然而，商家以消费者曾经要求退货为由，就延迟履行合同义务行为，未按时送货，这就构成了违约，应承担违约责任。根据我国《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，商家未按时送货构成违约，消费者可要求商家继续履行合同并赔偿因延迟送货造成的损失，如逾期不送货的时间超过可容忍期限的，消费者有权要求解除合同；若协商不成，可向市场监管部门投诉或向买卖合同履行地法院提起诉讼。