○○全媒体记者 李汶璟

晚报讯 17日，在柳州市人力资源和社会保障服务大厅，企业经办人张晓诗作为我市社保服务“体验官”，体验了退休职工养老金申请和职工个人信息变更业务的办理。

从咨询、取号到业务办理，整个过程迅速、流畅。“办理流程中，我更注重工作人员是否能将业务所需材料一次性告知、是否能快速办结业务、能否将问题及时反馈给办事人。”张晓诗说，本次线下办理，工作人员对业务内容熟练掌握，还解答了她对特殊工种退休、职工延迟退休的疑惑，现在基础的业务大多能在1至2个工作日办结，对于办事群众来说也能少跑腿、少等待。

今年5月，我市首批28名社保服务“体验官”正式上岗，全流程体验社保服务事项办理流程。一个月以来，累计反馈意见表23份，涉及各类意见建议19条。待社保服务“体验官”业务办理完毕时，我市人社部门及时梳理意见建议，制定整改措施，明确整改时限，确保件件有回音、事事有着落。

“我们推出社保服务‘体验官’活动，坚持用户思维、注重用户体验，站在群众角度去思考问题，获取更多来自社保系统以外的声音和想法。”柳州市社会保险事业管理中心权益与公共服务管理科负责人韦山山说，下一步，我市人社部门将不定期组织社保服务“体验官”开展多样性体验活动，收集“体验官”发现的问题和提出的建议，健全问题整改跟踪问效机制，不断优化社保业务办理流程、完善系统功能、提升服务质量、改善经办网点服务设施，推动社保经办服务再升级。