○○全媒体记者 冯浩

通讯员 黄颖媚

晚报讯 “感谢市场监管部门的帮助，我感到很温暖。”近日，融水苗族自治县市场监督管理局成功调解一起消费纠纷，为消费者蒙先生追回2.1万元预付款，蒙先生对此深表感谢。

今年3月，蒙先生在融水镇某门窗专卖店支付2.1万元预订玻璃门窗，商家承诺1个月内完成安装。然而，截至蒙先生投诉时，已超过承诺期限3个月，商家仍未履约，且无法提供向厂家下单的凭证。蒙先生与商家沟通退款，商家却以“资金周转困难，须待其他客户付款后才能退款”为由拖延。蒙先生于是向市场监管部门请求协调退款。

接到投诉后，该局执法人员第一时间核实情况、固定证据，依法受理投诉并启动处理程序。之后，执法人员多次电话联系被投诉人，但均遭到拒绝，于是前往其经营场所，发现门店未开门营业。6月26日，被投诉人仍拒接电话且门店未营业。鉴于此，执法人员依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，在该店店门醒目位置张贴送达投诉调解通知书。

被投诉人看到通知后，主动致电执法人员，表示对消费者所述事实无异议。执法人员在电话中明确告知其该负的法律责任，强调若未按约定提供商品且拒绝退还预付款，将承担相应违法后果。被投诉人意识到违约行为的法律风险后，立即将2.1万元预付款全额退还给消费者。

在此，该局提醒广大经营者，要恪守合同约定，切勿因短期利益或意外情况而触碰法律红线。同时，建议消费者在预付式消费中留存书面协议、付款凭证等证据，遇纠纷及时通过12315热线等渠道维权。