○○全媒体记者 杨好好

近日，市民赵女士向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映，她购买的理想牌新能源汽车发出异响，经过几次维修也无法解决这一问题，而商家对她的补偿未达到她的预期，她提出退车的诉求也遭到了拒绝。

车主：新车异响修了几次都没解决

赵女士介绍，2024年9月，她花费27.38万元购买了一辆理想L6MAX新能源汽车，提车当天便发现车辆的后窗玻璃发出异响。“我曾怀疑是路过颠簸路面的撞击声，也怀疑是车辆后备箱存放的东西碰撞产生的声音。”赵女士表示，在排查外部原因无果后，她不得不质疑，是车身内部出现了问题。

于是在去年10月，赵女士首次将问题反映给理想汽车柳南服务中心（汇轮路临时店）。维修完毕后，异响暂时消失，可1个月后，异响再次出现了。赵女士再次报修，维修人员加装了静音棉，但异响问题仍旧存在。

今年6月6日、16日，理想汽车南宁店以及北京总部均派人来检修车辆，这才发现是车辆后半部分有焊接点焊接不均匀，导致车辆夹层有空隙，车辆在运动时产生共振导致玻璃发出异响。

“他们要把车辆拆开重新焊接，我不同意这样的维修方法，毕竟车辆并未发生事故。我质疑车辆质量存在问题。”赵女士说，车辆前前后后有过约6次维修，她与商家多次协商之后，对方表示只能向她给付一张价值2.5万元的油卡。面对这一说辞，赵女士很是无奈，她说：“我的实际用车环境并不需要高频率加油，油卡也只能打折售卖，这份补偿并未达到我的预期。”

赵女士提出自己的诉求，即由理想汽车赔偿5万元，双方签订互不追究协议；或者作退车退费处理。不过理想汽车并未同意。基于此，赵女士向市场监管部门反映，市场监管部门最终以调解失败结案。

商家：车子异响非质量问题

7月18日，记者陪同赵女士来到城中万达广场理想汽车的销售点，见到了销售经理覃先生。覃先生表示将情况反映给上级领导，并对赵女士进行了安抚。

7月22日，记者到鱼峰区西江路理想4S店，采访到售后相关负责人黄先生。黄先生表示，赵女士车辆出现的问题确实需要进行焊接处理，但这个情况并非质量问题，不符合三包条件，理想汽车无法同意退车。

而对于赵女士提出的5万元补偿，黄先生表示已超出能力范围。“车辆本身是个工艺制品，有良品率和次品率，不能说车辆有问题出现，车商就要赔钱，这不符合规定。”黄先生建议，赵女士若坚持认为车辆存在质量问题，可以向人民法院提起诉讼，由法院邀请第三方机构进行鉴定，并由法院判决双方该如何正确处理本次事件。

目前，赵女士已拟好起诉状，决定通过法律途径解决。

律师：经营者要主动证明不存在质量问题

广西众维律师事务所王歆律师表示，本案属于买卖合同纠纷，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

据此，赵女士在该汽车销售公司处购买的机动车出现异响，应由该汽车销售公司举证证明该异响不属于汽车质量问题，但该汽车销售公司并未提供相关证据，因此应承担举证不能的法律后果。

赵女士的车辆异响问题是否符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）第二十四条第四项的退车条件，核心取决于“同一质量问题的累计修理次数是否超过4次”或“累计修理时间是否超过30日”，若能证明上述任一情形，赵女士有权要求退车；若无法证明，还可以根据《三包规定》第二十四条第一项“异响属于严重安全性能故障累计进行2次修理”或“故障导致合同目的无法实现”的规定，来要求退车，否则退车诉求可能难以得到支持。

若赵女士的车辆不符合《三包规定》的退车条件，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及《中华人民共和国产品质量法》第四十条，赵女士可主张商家继续履行修理义务直至问题解决，并要求承担修理期间的交通费用补偿（若单次修理时间超过5日）或第6日起提供备用车，同时主张因故障造成的其他合理损失的补偿。