近日，市民黄女士将一面印有“服务热情高效 解答全面又耐心 业德风范微笑天使”字样的锦旗（见图）送到柳州市社会保险事业管理中心城中管理部（以下简称“城中部”），对城中部热情接待、暖心服务群众且工作效率高表示感谢。

前段时间，黄女士申请办理被征地农民社会保险补贴业务时，发现自己并不在征地库且系统里也没有她的被征地信息，令她十分着急。工作人员在详细了解情况后，认真核对黄女士的相关材料，耐心细致地为其办理了信息变更和移征地库业务，并同步受理被征地农民社会保险补贴业务，避免其跑两趟。

城中部是柳州市区的五大社保经办服务网点之一，始终坚守为民初心，紧紧围绕“人社服务暖人心，服务群众零距离”，为群众提供便捷、高效、暖心的人社服务。今年以来，城中部收到了12345政务服务便民热线表扬信笺、锦旗、表扬信13件，获得市民纷纷点赞。

服务一站式，办事更便捷

“指示标牌清楚，我能非常快速地找到办事窗口位置，不用到每一个楼层去找、每一个窗口去问了。”柳州百草堂中药有限责任公司社保经办人罗女士在城中部8楼8号窗口办理业务时说。

依托广西“数智人社”信息系统，城中部以群众办事“最多跑一次”为目标，全力推进“一窗受理、全区通办”的一站式服务。目前，城中部可为用人单位和群众办理养老、失业、工伤等107项社会保险业务。同时，城中部主动作为，积极联系税务、银行、数字证书等部门入驻服务大厅，提供社保费缴纳、社保卡即时制卡和数字证书办理等相关业务办理服务，满足群众、用人单位多样化的办事需求。2024年以来，城中部累计服务接待用人单位和群众6.65万余人次。

服务零等待，自助更高效

城中部位于市中心繁华地带，人流量大，办事群众多。为减少群众排队长、等候久的问题，城中部群策群力，扎实推进社保经办数字化转型，以数据赋能打通线上办、自助办服务渠道，让办事群众少等待、零等待。

“关注微信公众号，以后就可以自己在家用手机‘刷脸’，不用担心窗口人多排队，太方便了。”李女士在工作人员的指导下，通过“广西人社服务”微信公众号很快就完成养老待遇资格认证。

目前，群众可通过广西“数智人社”网上办事大厅、“广西人社”App等线上服务平台，实现足不出户即可办理业务。线下城中部办事大厅还设有社保自助服务一体机、社保待遇自助认证机等自助服务设施，群众可全程自助办理社保查询、下载、打印等业务，免取号、免排队、免等待。同时合理调整服务时间，用好取号机制，确保不限号、不过号、不留号，当日取号当日办结，避免群众再跑一次。

2024年以来，城中部累计引导用人单位和群众通过线上办、自助办3.84万余件次，极大程度解决了大厅人多排长队的问题。

服务零距离，真情暖民心

“工作人员的态度真的很好，让我感觉像是在和朋友聊天一样，完全没有压力。”市民杨女士在办理社保转移业务时，由于材料准备不充分，非常焦急，工作人员在了解相关情况后及时帮助她整理所需材料，并耐心解答了她的疑问。

一直以来，城中部坚持“政策暖心、服务贴心、办事舒心”的理念，全力提供“心贴心”暖心服务，打造安心舒适的办事服务大厅。精简办事材料，优化办事流程，强化内部流转，不断提升办事效率。合理布局咨询引导、自助服务、综合业务办理和群众等候4个功能区，配备饮水机、手机充电桩等便民服务设施，开设老年人等特殊群体服务专窗，配置轮椅、老花镜、便民药箱、便民雨伞等便民服务用具，设置单独母婴室，满足特殊群体的个性化需求。设置学雷锋志愿服务站，提供“一对一”全程陪同引导服务。

民生无小事，枝叶总关情。城中部将继续以单位放心、群众满意为目标，胸怀“国之大者”，不断优化服务行为，增强服务本领，提高服务质量，聚力打造热情周到、规范高效、暖心为民的柳州社保政务服务新品牌。（陆大伟  姚思雨  文/图）