如今，物流配送十分便捷，但因为暴力分拣、包裹碰撞等原因，导致不少包裹内的货品受损，让消费者很是苦恼。近日，市民蒋先生往广州寄一台电视机，不料到货时屏幕破损，他向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映情况。21日晚上，快递员向他支付了300元赔偿款。记者走访发现，蒋先生的遭遇并非个例。那么，快递发生破损的问题该如何解决呢？

7月14日，顺心捷达物流公司一处位于鱼峰区的网点为蒋先生承运一台75寸的电视机。一名韦姓快递员上门收货时，蒋先生将电视机放入原厂包装当中，双方未有异议。7月17日货物抵达广州后，收货人打开包装发现，电视机屏幕碎裂了。

蒋先生遂将情况向鱼峰区交通运输局反映。该局调解后，蒋先生与韦姓快递员协商达成一致，可快递员并未按约履行赔偿义务。8月21日，记者来到快递员所在顺心捷达物流公司的网点，通过该网点负责人协调，最终于当天傍晚6时许，蒋先生拿到300元赔偿款。

此前，市民孟先生也遭遇过类似情况。他委托某物流公司寄一辆卡丁车，到货时却发现车辆受损。他按照保价保险要求赔偿3000元，结果仅得到该物流公司赔偿的600元。

市民杨先生曾网购两瓶大蒜盐，到货后他发现，由于玻璃瓶破损，大蒜盐撒在纸盒内，令人心生烦恼。

在寄货物的过程中，寄件人、物流公司要注意哪些事项，以此降低破损风险呢？安能物流广西区域负责人霍佳明介绍，首先，包装合格是基于损坏发生后赔偿的前提条件，应在包装当中加入气囊、泡沫用于防震，要在外部搭建木架防止磕碰；其次，要看寄件人是否对货物进行足额投保，但即使购买了全额保险，发生实际损坏时，当事人需要请第三方进行定损，要出示维修记录，才能在已投保额度内进行赔偿。

“比较难处理的是没有实际销售价值的物品，例如奇石、画作等。”霍佳明说，在价值无法衡量的情况下，这类商品只能按照运费比例赔偿。“对于这类物品，我们只能建议当事人另外选择物流、快递公司。”

中通快递高新站点站长任文雅透露，运输环节中增设有动态捕捉的摄像头，用于监管暴力装配的行为，可以有效降低破损的概率。

顺丰速运河东开发区站点的仓库管理人员陈先生介绍，公司已研发了小程序、APP下单，无论是普通文件还是大件家具，一律由后台统计出保费，损坏后赔付也有专门的客服人员对接，以降低寄件人赔偿所需成本。

柳北区某小区菜鸟驿站工作人员李先生提醒，建议寄件人在发货前对物品进行全方位拍照并保留好相关证据，以证明物品在运输前是完好状态。

全媒体记者 杨好好