市12345政务服务便民热线是群众表达诉求的重要渠道，也是畅通群众举报渠道的重要途径。近段时间以来，柳北区胜利街道纪工委强化部门联动，对政务服务领域中推诿塞责、刁难拖延等损害群众利益的突出问题开展监督。

据了解，胜利街道纪工委以群众反映的突出问题作为切入点，紧盯市12345政务服务便民热线交办流程、办理结果反馈、跟踪回访、群众满意度调查等情况，重点开展回复不满意案件跟进监督。同时，胜利街道纪工委探索建立“街道纪工委+街道职能部门+社区”联动工作、监督协同机制，对照案件诉求对应的职能部门，制定《胜利街道政务服务热线不满意案件处置安排表》，强化部门协作，限期对不满意案件进行处置，以“一月一调度”会议形式通报市12345政务服务便民热线案件办结情况，协调督促热线处置工作。

在监督推动下，胜利街道职能部门与社区进一步加强沟通协作回应群众诉求，合力推动解决了一批民生热点、难点问题。今年来，回访不满意案件56件，召开协调会12场，解决不满意案件36件。（陈曼）