今年以来，里高镇以群众需求为导向，简化优化业务流程，探索建设富有本地特色的政务服务模式“梨刻办”，实行“线上接诉畅办+线下有需即享”模式，开启便民服务领域新格局。

启用“帮办代办”新模式

“原本以为办理医疗保险在职转退休要跑好几个部门，准备一堆材料，没想到在‘帮办代办’专员的协助下，不到半天就全部搞定了！” 近日，在里高镇便民服务中心办理业务的居民古雄文对“帮办代办”服务赞不绝口。走进该镇便民服务中心，“帮办代办”服务专区十分醒目，工作人员热情地为前来办事的群众提供咨询、引导、帮办等服务。从材料准备、表格填写、窗口办理，“帮办代办”专员全程跟踪服务，用专业和耐心为群众排忧解难。

据了解，今年，里高镇便民服务中心设有3个无差别综合服务窗口，在综合办理的基础上升级为“帮办代办”服务点，提供全程“帮办代办”服务。截至目前，该中心通过电话沟通，累计为30余人答疑解惑，完成不见面“帮办代办”服务5次，办事群众的平均等待时间缩短约15%，办事效率提高20%，群众满意度显著提升。

构建银龄服务新通道

随着数字浪潮涌进日常生活，老年人使用智能手机的实际需求日益增大。里高镇便民服务中心专门为老年人设立智能手机指导服务岗，从微信视频通话到线上支付，工作人员手把手教老年人如何操作。“以前想和在外地的孩子视频，总是弄不好，现在学会了，以后就能经常‘见面’啦！” 居民韦卓仕兴奋地说道。

在指导老年人使用智能手机的过程中，工作人员会同步讲解虚假中奖诈骗、冒充公检法诈骗等网络诈骗案例，提醒老年人提高警惕，不随意点击不明链接，不轻易向陌生人转账汇款，守好自己的“钱袋子”。

截至目前，该镇老年人使用智能手机办事的比例从原来的5%提升至15%，老年人的生活便利性大幅提升。

树立多元帮扶新格局

里高镇60岁以上人群约占常住人口的30%，不少人因腿脚不便、子女异地居住等原因，面临生物认证过期的难题。为此，镇便民服务中心依托“移动智能认证+网格化管理”模式，梳理老年人口台账，联合村委干部和社工组建3支“志愿先锋队”，按照网格划分开展“常叩门”服务，使用移动终端设备，3分钟便可完成一名老人的养老认证、高龄认证。服务首日就完成37人上门认证，这项服务将覆盖9个村（社区），基本解决老年人生物认证难题，有效实现从“最后一公里”向“最后一米”巩固拓展。

“梨刻办”模式运行以来，里高镇便民服务中心累计受理群众诉求200余件，办结率达99%。接下来，该镇将持续优化功能布局，深化“梨刻办”服务内涵，拓展服务场景，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”升级。

本报通讯员 韦昭宏