调解居民纠纷，高效化解社区难题……近日，城中区沿江街道整合辖区资源搭建“沿之有理”协商平台，引导居民参与，成功化解多起纠纷，解决了一系列困扰居民生活的小区治理难题，将“问题清单”化为“幸福账单”。

多方联动解纠纷，化解难题暖人心

近日，沿江街道所辖多个社区正在进行电梯加装作业，不少居民表示感谢：“今后有了电梯，老人出门上下楼方便多了，感谢街道工作人员帮忙协调。”

原来，此前由于电梯加装问题，居民意见难以统一。低层住户担心安装电梯影响房屋采光、电梯运行中产生噪音等问题，而高层住户因上下楼不便希望尽快加装电梯。鹿山社区鹿山花苑小区还曾出现因电梯安装公司与业主产生分歧，引发了未按时支付工程款、施工人员阻拦电梯运行等矛盾纠纷。

为此，沿江街道党工委、社区党委和小区党支部联动发挥基层党组织作用，启动“1+3+N”调解机制。社区工作人员上门耐心与居民沟通，并邀请第三方评估机构出具采光、噪音影响报告，用科学的数据消除居民心中的疑虑，引导居民自主协商出资比例、施工方案等关键事项。“起初我不同意加装电梯，但看到有理有据的分析并进行体验之后，我感觉方便多了。”居民张佩芳说。许多居民的态度像她一样从“要我装”逐渐转变为“我要装”。如今该栋楼加装的电梯已顺利交付使用。面对此类纠纷，街道还开设了小板凳连心站、“沿之有理”等平台，面对面倾听呼声，实打实答疑解难，协调住建部门将辖区44个老旧小区列入升级改造项目，加装电梯76部。

多元共治优化营商环境

沿江街道通过多元共治聚合力，优化营商环境。近日，金泰苑社区东城印象小区居民称夜间受到周边商户广告牌灯光影响，无法正常休息。在社区调解员的协调下，各商户负责人承诺将广告牌熄灯时间调整为每日24时，满足居民诉求。在雅居苑小区，一家餐饮店在小区电动自行车公共停放区堆放杂物、垃圾桶，造成公共区域环境脏乱差及停车秩序混乱等问题。经该街道所辖社区与小区自管组共同协调，收回被餐饮店占用的公共区域，并增加停车位，增设挡雨棚。“社区工作人员考虑周全，这样不仅解决了停车位不足的难题，还杜绝了电动自行车飞线充电的安全隐患。”居民汪先生说。

与此同时，沿江街道建立政府与居民、社会力量共担资金机制，统筹用好社区惠民资金，争取居民众筹、商家赞助等，持续改善小区基础设施。

党建引领共建，共筑和谐家园

沿江街道还设置了志愿服务积分超市，激励更多居民参与社区事务。以党员带头、邻里互动、部门参与的方式，将邻里自治的理念融入小区治理中。在潭东社区财经宿舍小区，自管小组升级为物业管理委员会，居民们齐心协力共建幸福家园，小区从破旧脏乱变得美观整洁，提高居民满意度、幸福感，物业费收缴率高达100%。今年年初，金兰苑小区业委会还利用结余资金购买物资发给全体业主，所有开支均做到公开透明，让业主感受到自己为小区建设付出的努力得到了回报。“居民亲力亲为、携手共建，让社区变得更美好”沿江街道办事处党工委书记张德说。

全媒体记者 李烜宜 报道摄影