“我们明明是受害者，为什么被当作皮球一样踢来踢去？”6月10日，市民何女士向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映，其位于跃进路和兴园小区的房屋墙面突然发霉，且发霉区域越来越大，她先后找了物业、社区、供水等部门，但问题至今未解决，不知道该如何是好。

家中墙面起霉斑

居民想找人修复

当天上午，记者来到何女士家中解情况。“客厅靠近水井房这面墙发霉的情况越来越严重。”何女士说，5月初她发现墙面出现霉斑，面积约巴掌大小，便立即向小区物业反映。她怀疑是该栋楼水井房潮湿，造成家中墙体受潮发霉。可物业工作人员称她家墙面发霉的原因与物业没有关系，估计是4月中旬市自来水有限责任公司（以下简称“自来水公司”）进行换表施工造成的，应该由自来水公司修复发霉的墙面。

“我找到自来水公司工作人员，希望他们帮忙修复墙面。”何女士表示，5月13日自来水公司工作人员进行现场检查后，说给她200元解决此事，她没有同意。在何女士看来，200元不足以修复发霉的墙面，她要求对方负责修复墙面，“修复墙面很麻烦，需要购买腻子粉和防水材料，还要找工人进行施工，200元根本不够用。”何女士以为自己当时已经和自来水公司工作人员协商好，就耐心等待对方来家里修复墙面。可一直到5月27日，自来水公司仍毫无音信，她再次联系自来水公司。5月28日，该公司一名工作人员告诉何女士，她家墙面发霉可能是由于水井房没有做好防水措施造成渗水，属于房屋质量问题，自来水公司不应承担相关责任，让她向法院起诉进行索赔。自来水公司处置这一问题的态度发生转变，让何女士始料不及。

协商无果

修复发霉墙面成难题

为此，何女士当即向市12345政务服务便民热线反映这一问题，热线平台将问题转交柳北区锦绣街道和兴园社区进行处置，社区组织自来水公司、小区物业和何女士针对墙面发霉修复问题进行协商。

在第一次协商无果的情况下，6月10日上午，社区又组织了涉事各方在何女士家进行第二次协商。记者看到，自来水公司2名工作人员到达现场后，先后检查了水井房及墙面发霉等情况。其间，一名工作人员表示，4月18日更换水井房中的水表，施工人员按照相关操作规程进行，没有出现水管喷水溅湿墙体现象；何女士家中墙面发霉与换表施工无关，自来水公司不应承担修复责任，并认为谁主张，谁就应该承担举证责任。

物业工作人员龙女士表示，何女士家中的墙壁10多年没有出现发霉，其楼上、楼下的住户家中墙壁也没有发霉现象，因房屋质量问题引起发霉这一理由并不充分；墙壁发霉区域处于墙面中间位置，不符合墙体受潮一般从底部开始的特征。总之，物业对于何女士家墙面发霉不应当承担修复责任。对于造成墙面发霉的确切原因，各方均无明确说法，社区组织的第二次协商会依然没有结果。当天，和兴园社区一名姓陈的工作人员提出，何女士可以向市住建相关职能部门提出申请，要求负责公租房修缮的部门进行修复，因为何女士所住房屋属于公租房。

何女士家墙面发霉问题究竟如何解决，该由谁负责修复？“柳报维权哥”将继续给予关注。

全媒体记者 张阳亮