“妈妈，我回来了。”中午放学时分，市儿童福利院接送学龄儿童的车辆稳稳停到院里。小清（化名）从车上下来，趴在一楼办公室窗户边，乐呵呵地喊着院长顾丽娟。“热不热？快去洗手，准备吃饭了。”打好饭，小清跟着“哥哥”小赫（化名）一起到顾丽娟办公室里，“母子”三人边聊天边吃午饭。这样温馨的午间时刻，给办公室添了几分家的味道。

小清和小赫是顾丽娟作为“跟进人”在院里匹配的两名儿童。在市儿童福利院，每一名行政人员都有匹配的孤困儿童，他们作为这些特殊儿童的定向“爸爸妈妈”，给予孩子们关爱助力成长。

近年来，柳州市民政部门将事实无人抚养儿童（困境儿童）纳入市儿童福利院救助范围。“这对我们来说是一次挑战。”顾丽娟说，困境儿童大多智力正常、肢体健全，但大部分有着严重的心理障碍和行为问题。从原生家庭到儿童福利院，他们不太适应集中养育的环境，每个班组的护理员和生活老师需要同时照顾多名儿童，无法及时关注每一名儿童的变化和情感需求。随着困境儿童入院增多，该院综合评估学童区内儿童的身体、智力、行为、心理、道德等具体情况，为这些孩子安排一对一的护理员，开始探索根据儿童个性化需求制定的跟进服务模式。

困境儿童小恒（化名）性格孤僻，原生家庭的伤害，让这个十几岁的青春期男孩在人生的十字路口彷徨不安。面对这样的青春期孩子，市儿童福利院收养寄养科副科长邓彦主动请缨，成为与小恒匹配的“邓爸爸”。“跟这样的孩子交流，不能以长辈的身份和口吻去交流。”邓彦从侧面了解小恒的生活习惯，通过QQ等年轻人喜欢的社交方式和他保持联系。点点滴滴的关爱化作破冰的暖流，小恒终于愿意向他吐露青春期的烦恼。同时，邓彦也意识到，父亲的角色对于这些男孩的成长十分重要。他组织篮球比赛，帮助男孩们释放压力，通过观看影片、谈心等方式，耐心引导院里的男孩们正确认识和科学应对青春期身心变化，鼓励他们努力成长为有责任有担当的男子汉。

“通过这种一对一的服务模式能够及时发现孤困孩子的成长需求，给予他们帮助，同时孩子们有了稳定的反馈对象，便找到可以依靠的精神港湾。”顾丽娟说，经过积极探索和实践，服务模式的效果愈发显现。

随着柳小明护航“童”行助成长品牌不断发展，2023年，市儿童福利院将原先的“一对一”护理员跟进升级为“全社会资源+全机构力量+一套专业服务方法”的“N+N+1”全人全程服务模式，即通过汇聚全社会爱心暖心资源，统筹全院乃至全市机构的支持力量，搭配一套专业暖心的服务，以此关注孤困儿童个性成长需求，解决他们的实际困难。

模式升级后，全院行政干部职工下沉一线，与院内儿童结对子，将孤困儿童的成长需求融入各自职责中，运用专业的工作方法开展常态化一对一跟进服务。同时，成立重点个案干预小组，全面、及时、有效地为院内儿童提供精细化服务，确保每一名儿童在“养治教康置+社会工作”需求方面都能获得精准评估和个性化综合服务，为儿童的健康成长保驾护航。

今年“六一”，小赫参加全市青少年羽毛球比赛，顾丽娟带着孩子们到赛场边，给小赫加油助威；无论开学还是放假，该院工会主席谢飞飞都会开车去柳州火车站接送在外地就读高职的“儿子”小峰（化名）；在社会融合活动日，特教老师莫洪鉴推着轮椅带肢体受限的“女儿”小媛（化名）到草莓园摘草莓，享受田园休闲时光……虽非亲骨肉，依然父母心。在“N+N+1”全人全程服务模式的引导下，市儿童福利院用心用情为孤困儿童托起彩虹梦。

全媒体记者 雷媛媛

实习生 胡艺千