日报消息（全媒体记者李汶璟报道摄影）17日，在柳州市人力资源和社会保障局服务大厅，企业经办人张晓诗作为我市社保服务“体验官”，进行了退休职工养老金申请和职工个人信息变更业务办理体验。

从咨询、取号到业务办理，整个过程快捷、流畅。“办理流程中，我更注重工作人员是否能将业务所需材料一次性告知、是否能快速办结业务、能否将问题及时反馈给办事人。”张晓诗说，本次线下办理，工作人员对业务内容熟练掌握，还解答了她对特殊工种退休、职工延迟退休的疑惑。现在基础的业务大多1至2个工作日能够办结，做到了让群众办事“少跑腿、少等待”。

今年5月，我市首批28名社保服务“体验官”正式上岗，体验社保服务事项办理整个流程。一个月以来，累计反馈意见表23份，涉及各类意见建议19条。待社保服务“体验官”业务办理完毕，我市人社部门将及时梳理意见建议，制定整改措施，明确整改时限，确保件件有回音、事事有着落。

“我们推出社保服务‘体验官’活动，坚持用户思维、注重用户体验，站在群众角度思考问题，获取更多来自社保系统以外的声音和想法。”市社会保险事业管理中心权益与公共服务管理科负责人韦山山说。

下一步，我市人社部门将不定期组织我市社保服务“体验官”开展多样性体验活动，收集他们发现的问题和提出的建议，健全问题整改跟踪问效机制，不断优化社保业务办理流程、完善系统功能、提升服务质量、改善经办网点服务设施，推动社保经办服务再升级。