日报消息（全媒体记者罗妙）“此前听说退役手续较为繁琐，没想到返乡后仅用手机就全部办妥了。”昨日，在鱼峰区退役军人事务局服务窗口，退役军人韦宏宇在工作人员指导下，仅用几分钟就在手机上办完了多项业务。

鱼峰区退役军人事务局工作人员唐慧介绍，以往，退役军人办理相关手续需辗转多个部门提交材料；如今，退役军人在现场登记后，即可通过手机端完成信息填报、材料上传与事项申请全流程操作。

今年9月，我市共接收600余名退役士兵返乡。为高效做好安置工作，我市全面推行退役军人服务“一件事”线上办理系统。该系统依托自治区一体化政务平台，整合人社、医保、公安等多个部门流程，设立“一件事”办理专区，将退役报到、社保医保接续、户籍落户等10余项事项纳入其中，实现“一网通办、一次办结”。

该系统在体验与服务细节方面也注重人性化设计。在基本信息填报环节，系统自动回填姓名、身份证号等实名信息，并标注“自主就业退役士兵”身份说明，既减少手动输入，也增强了身份认同感。此外，针对部分退役军人因档案未到材料暂时不全的情况，系统支持“容缺受理”，允许先行办理、后续补充，有效提升了办理效率。

在线上服务高效运转的同时，线下服务保障同步完善。目前，我市各区县退役军人事务局均设有“一件事”服务专窗，配备专职人员提供全流程引导及常见问题解答，确保“线上+线下”服务无缝衔接，推动政策落地落实，让退役军人感受到更多的温暖与便利。