近期，市政府热线12345公布了今年7月县份、城区及新区办理政府热线工作考评情况，考评表数据显示，该月市政府热线受理群众反映涉及县份、城区及新区问题的来电（信）12173次（件），转办问题8478件，反馈率100%，及时率99.94%，群众对回复结果满意率为96.69%。北部生态新区管委会、柳北区政府、柳城县政府、柳南区政府、鹿寨县政府、城中区政府、柳江区政府、三江侗族自治县政府各考评项均达标，获得满分。

满意率方面，各县份、城区及新区均达95%以上，部分单位办理政府热线工作高质高效，获得群众好评。7月22日，雅儒路有棵树的树枝折断压在公交站牌上，并且占用公交车道，严重影响车辆正常通行。柳北区政府接到办件后，立即协调柳北区绿化所处理，仅用大约两小时就消除了安全隐患，恢复道路畅通。该办件柳北区政府办理积极、处置高效，市民表示非常满意。

及时率方面，融水苗族自治县政府和柳东新区管委会均存在办件超时反馈情况，导致该项考评未达标。办件质量方面，窑埠古镇业主投诉房屋后门的空地被堆放建筑垃圾无人清理，鱼峰区住建局承办该件时，因首次反馈情况未准确核实，影响办件处置效率，存在反馈敷衍情形被考核扣分；融安县政府在处理大将镇线缆垂落影响货车正常通行问题时，未按期主动跟进办理情况，时隔半个月经政府热线督办，该问题仍未落实处理结果。

与以往考评情况相比，反馈超时、办件质量被扣分的情况仍然存在。各单位需继续保持严谨的工作态度，不断提高工作效率，积极回应、解决群众诉求。

（韦婧霞）