○○全媒体记者 李斌

晚报讯 日前，记者从市12345政务服务便民热线了解到，今年8月该热线共受理来电来信57448件（次），较7月增长3.4%，总体运行情况良好，多数承办单位和相关部门均能及时受理市民诉求。其中，城市管理、城市建设、交警交通等方面成为市民反映热点。

市12345政务服务便民热线数据显示，8月份城市管理、城市建设、交警交通等方面受理办件数分别为3907件（次）、3887件（次）、3614件（次）。城市管理方面办件量较7月减少10.27%，主要涉及占道经营、生活垃圾处理、违章搭建等问题；城市建设方面办件量较7月增长9.96%，主要涉及物业管理、房地产、市政维护等问题；交警交通方面办件量较7月减少4.89%，主要涉及车辆违停、出租车管理、交通设施等问题。

据悉，鱼峰区万象二路华润凯旋门对面道路、柳南区航生路银山小学周边、柳江区兴隆路与航岭路交叉路口等位置，长时间存在商贩占道经营或游商现象。市12345政务服务便民热线接到市民反映后，均及时转办。各城区城管执法部门接报后前往现场整治，对上述违法行为进行教育劝离，并表示今后将加大巡查力度，对违法现象依法处置。

此外，一些单位和部门的办件质量得到市民认可。

8月8日，柳南区太阳村镇西鹅村村民反映，其买到的种子无法成活，种子应该存在质量问题。市农业综合行政执法支队接件后，组织买卖双方进行协商，商家对村民进行补偿，村民对处理结果表示满意。

8月15日，市民反映其在柳南区汽贸园预付500元订购汽车，商家未扣除预付款重复收取其买车费用，与商家协商退款无果，遂拨打12345反映。经柳南区市场监管局介入调解，市民收到了商家退款。