○○通讯员 韦乐

晚报讯 “双节”期间，柳州市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）坚持24小时全天候服务，为市民提供畅通的反映渠道。据统计，从9月29日零时至10月6日16时，12345热线共接到市民来电（信）6376件，较去年同期减少8.44%。处理办件总量（含受理、转办、反馈、回复）13433件，较去年同期增长5.75%。

旅游交通方面：“双节”期间，柳州旅游热度持续升温，12345热线共计接到游客咨询求助来电140余件，主要涉及公交线路咨询、消费纠纷、景点服务等问题，均已及时解答或转办相关部门协调处置。

10月2日晚，有游客向12345热线反映，在三江侗族自治县程阳八寨景区某民宿住宿时停水，导致用水不便。三江县政府表示，正值“双节”假期，游客增多导致景区用水紧张，程阳八寨景区已通过加强供水设施建设保障假期用水供应。由于游客所住民宿未安装蓄水设备，10月2日晚出现短暂停水。经协调，该民宿已于当天23∶30左右恢复供水。游客对三江县政府及12345热线的高效处置答复表示满意。

10月3日，一游客来电求助称，此前通过网络平台订购柳南区某酒店客房，入住时发现房间面积小于宣传面积，跟酒店协商换房未果，影响入住体验。12345热线转办柳南区政府进行协调后，商家同意给游客换房。

水电气及噪声方面：双节期间，12345热线共计接到涉及水电气使用问题110件，较去年同期减少30.38%，涉及柳工大道、东环大道、胜利路等区域；噪声扰民问题527件，较去年同期减少16.08%，主要以生活噪声和施工噪声为主，涉及航五路与航鹰大道交会处、兴隆大道、柳石路、土伏路、凳山路、华园路、白沙路等路段。各相关单位接报后均已及时前往现场处置，积极做好节日期间民生保障工作。

应急处置方面：10月1日上午，12345热线接到市民反映，因下暴雨导致三江县义山街一处路灯线缆被倒树刮断，存在漏电隐患。接报后，12345热线立即联系三江县政府处理。三江县政府答复，经过两个小时处置，现场人员已将倒树及电线处置完毕。市民对处理结果表示满意。

10月4日下午，市民反映303省道融水苗族自治县县城往雨卜苗寨景区方向某处路面机动车道上，有较多拳头大小的石头撒漏，希望尽快处理。12345热线接到反映后，立即转办融水县政府处置，当地工作人员迅速将石头移走，消除安全隐患。