○○全媒体记者 张威

近日，市民宁女士向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映，她于9月21日在柳南区广汽路一家汽车销售店全款购买一辆新能源汽车，由于未能顺利提车，与商家协商退款。商家同意退款，但截至昨日，退款仍未到账。

1 消费者：全款购车后未能提车

11日上午，记者来到宁女士购车的汽车销售店，从该店一名负责人处了解到，9月20日，宁女士经熟人介绍到店了解车辆情况。9月21日，宁女士决定购车，并缴纳了7万多元的购车款，全款购买一辆全新的新能源汽车。

宁女士说，她购买前咨询过汽车销售店销售人员，得到的答复是“有车，可以马上交付”，但她交钱后却未能提车。于是，她在9月23日向汽车销售店提出退款的要求，销售人员向宁女士转达了汽车销售店负责人同意退款的信息，并表示已帮宁女士办理了相关退款手续，退款预计10月7日到账。

“说是10月7日会到账，结果10月7日我未收到任何退款，直到10月10日也未收到，不知店方是什么情况。”宁女士说，她为此还拨打12315进行了反映，希望汽车销售店能够尽快退款。

2 汽车销售店：退款需走流程 将尽快转账

该店相关负责人表示，市市场监管部门在接到宁女士的反映后，向他们了解了相关情况，并督促他们尽快退款。双方虽然没有签订购车合同，但他们会按口头约定，给宁女士退回全部的购车款。宁女士退款的申请已经批准，但财务方面需要完成审核流程才能转账；又因为国庆节假期销售工作比较繁忙，所以需要多个工作日走流程。

对于宁女士提出的退款何时到账问题，该负责人表示，将在近日办理。

汽车销售店为何未与宁女士签订购车合同？该负责人说，因为宁女士是熟人介绍的，所以没有签合同。在宁女士提出退款的要求后，公司方面也未有异议，只是希望宁女士能够等一等，他们会退还这笔购车款的。

3 律师：购买大宗商品应签订书面合同

“柳报维权哥”特聘法律服务单位广西康盟律师事务所的律师吴敏表示，根据相关法律规定，没有签订书面买卖合同，不等于没有买卖合同关系。宁女士与这家汽车销售店实际已经形成了买卖合同关系。在这个关系里，任何一方都不能以没有签订书面合同为由要求撤销交易。当然，如果双方协商一致，可以撤销交易，并协商好具体款项的处理。宁女士与该店经过协商并达成一致意见后，店方应及时退回相应款项。

吴敏说，在买卖合同关系中，任何一方都不能随意解除合同关系。如买方要解除关系，需要征得卖方同意，否则合同关系不能解除，买方还需要承担违约责任。

吴敏也提醒消费者，在购买房屋、车辆等大宗商品前，应深思熟虑，一旦发生交易，产生买卖合同关系，就不能再轻易退出。双方应履行合同约定，以维护双方的利益都不受侵害。