○○全媒体记者 李斌

公共厕所哪里找？停车位哪里有？车辆违停谁来管？……近年来，我市推动智慧城管平台建设，市民生活中遇到的城市管理问题逐渐实现“秒转速办”。城市管理部门通过应用信息化技术建设城市管理智慧大脑，使我市城市治理逐步向精细化转变。

市民投诉快处理

10月22日，家住柳南区航月路附近的市民遇到了一件烦心事，一棵树倒伏在人行道上，相距不远就是航月路小学，不仅存在安全隐患，而且影响行人通行。

为此，有市民将现场情况拍照上传到“柳州是我家”微信公众号，没过多久便得到了相关部门的响应：柳南区园林绿化所的工作人员迅速前往现场，处理了横亘在人行道上的树木，恢复了道路通行。市民当日投诉的问题实现当日解决。

在我市，这类市民反映问题、相关部门迅速解决的案例不在少数。诸如车辆在人行道上违停、小区垃圾堆积无人清理、商贩占道经营妨碍交通……依托智慧城管平台逐步建立健全的反映渠道，市民与城管部门之间架起沟通交流的“绿色通道”。

今年8月，市智慧城管平台上线自动派遣功能，通过智慧大脑实现案件“秒转速办”，首月自动派遣城管问题11857件。“通过自动派遣功能，不仅缩短了案件流转时间，还提高了案件转办的准确度和效率。”市城市管理信息中心指挥协调科科长李茂兵说。

据了解，我市通过“柳州是我家”微信公众号、“龙城市民云”APP、城管信息中心网站等渠道收集市民反映的城市管理问题，鼓励市民参与城市治理。今年1月1日至10月23日，市智慧城管平台共受理并督促相关责任单位处置城市管理问题290497件，提升了我市城市管理科学化、精细化水平。

应用场景更丰富

随着我市旅游升温，一份便民地图成为外地游客的出行指南。

“柳州城管便民生活地图不仅标注了停车场，还标注了公厕、人行道充电站、便民早餐点等，我觉得很实用。”来柳游玩的江西游客徐依琳说，有了便民地图，在陌生的城市不论是出行还是住宿都有参考，丰富了城市游玩体验。

记者在“龙城市民云”APP上看到，目前城管便民生活地图的服务有找公厕、瓶装燃气经营点、便民疏导点、柳州螺蛳粉商户、建筑垃圾运输、水上公交乘船点等，可以提供相关信息和定位导航。

“通过整合各有关单位和部门的信息资源，方便游客和市民出行。截至目前，城管便民生活地图累计向市民提供114个城市道路临时停车场、237个便民早餐点、40个便民疏导点、49个人行道充电站等点位查询服务。”市城市管理信息中心科技信息科副科长辜奕斌表示，城管便民生活地图扮演了城市“服务员”的角色。

此外，在执法监督方面，我市的智慧城管平台还搭建有城管执法一体化平台、渣土车监控平台、“门前三包”子系统、“电子城管”子系统，通过利用科技手段，聚焦城市管理问题，让城管执法人员有据可循，使城管执法行为有序规范，保障案件办理公正公平。