晚报讯 近日，柳州市12345政务服务热线管理中心（以下简称“市12345热线”）公布了我市相关公共行业、政府平台公司2023年第三季度办理市12345热线工作考评成绩。据统计，第三季度市12345热线受理群众反映涉及公共行业、政府平台公司职责范围的来电（信）9331次（件），转办问题共6320件，反馈率100%，及时率99.02%，群众对处理结果评价满意率97.21%。

第三季度，市水务集团、柳州中燃公司、广电网络柳州分公司在各项考评中表现优异，考评成绩获满分。但部分单位存在超时反馈、满意率不达标或办件处置效果欠佳等情形，导致考评失分。

办件及时率方面，成绩排名靠后的单位均存在不同程度超时反馈的情形，移动柳州分公司和市轨道集团超时反馈情况较突出，影响办件处置效率。办件质量考核方面，反馈存在敷衍、迟迟未落实解决群众诉求的情况较为突出。其中，移动柳州分公司、电信柳州分公司、联通柳州分公司受理办件主要涉及电杆倾斜、线缆低垂、宽带迁移和携号转网等问题，处理过程中未认真核实，出现答复不全或前后反馈内容不一致的情况，办件被退回重办，处理耗时较长，处置效率低。此外，市轨道集团处理垃圾清理和修剪树枝问题，存在反馈内容有出入的情况，造成市民对处置效果不满。相关单位需进一步提升公共服务水平，积极解决群众诉求。 （张婷婷）